Trackting Smart - Questions fréquentes
Notre chat répond à vos questions et vous accompagne pour tous vos besoins liés à votre antivol GPS.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Trackting Smart.
Nessun risultato trovato....
Numéros d'alarme
De quels numéros vais-je recevoir l'appel d'alarme ?
Vous pourrez recevoir l'appel d'alarme depuis l'un de ces quatre numéros. Enregistrez-les tous immédiatement dans votre répertoire : +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANT : Nous vous conseillons de les définir comme favoris, afin que le téléphone sonne même en mode « ne pas déranger ».
Nessun risultato trovato....
Installation
Où puis-je installer le dispositif ?
Pour un bon fonctionnement, il est préférable d'éviter de couvrir Trackting SMART avec des objets métalliques de taille/poids importants (cadenas, chaînes) et de placer le côté avec les étiquettes orienté vers le bas, afin que le Tracker puisse mieux recevoir le signal des satellites.
Aucun problème sous la selle des motos et scooters, sous les sièges d'une voiture ni dans le coffre ou la boîte à gants.
Pour éviter les fausses alarmes, l'appareil doit être fixé à l'aide de l'adhésif double face fourni dans la boîte ou du support Smart Clip (en option, disponible séparément pour SMART V2 et V3).
Sur certaines motos ou cyclomoteurs à carrosserie entièrement métallique, comme les modèles d'époque, il est important d'éviter de placer Trackting SMART dans un compartiment entièrement fermé : le Tracker pourrait ne pas fonctionner.
REMARQUE : Si vous avez acheté Trackting SMART V2 ou V3, le Tracker est waterproof, mais il est conseillé de l'installer de manière à ce qu'il ne soit pas immergé ou qu'il soit en tout cas protégé du contact direct avec les liquides.
Pour la version précédente de SMART (V1), l'appareil n'est pas étanche et doit donc être placé à l'abri des intempéries et de l'eau.
Comment recharger la batterie du Tracker ?
1. CONNECTEZ LE TRACKER AVEC LE CÂBLE USB
Le Tracker contient une batterie au lithium rechargeable à l'intérieur. Pour la recharger, il suffit de connecter l'appareil, à l'aide du câble USB fourni, à un chargeur pour smartphone ou à votre PC.
Si le connecteur est endommagé, ce n'est pas un cas couvert par la garantie et il pourrait même ne pas être réparable.
Posez le Tracker et insérez le connecteur en veillant à ce que les deux petites dents du connecteur soient orientées vers le haut (uniquement pour SMART v2). Si vous rencontrez une résistance, ne forcez pas : vous insérez le connecteur dans le mauvais sens !
Si en revanche vous avez acheté SMART v3, le connecteur est de type USB-C et peut être inséré dans les deux sens.
2. RECHARGEZ LE TRACKER
Jusqu'à 4 heures sont nécessaires pour que la batterie dure dans le temps. Pendant la charge, le voyant clignote en rouge, tandis qu'une fois la charge terminée, il reste allumé en vert fixe. L'icône de la batterie du Tracker dans l'application ne sera pas mise à jour en même temps que la charge de la batterie, mais seulement après l'enregistrement d'au moins un événement de stationnement.
ATTENTION : Si le Tracker passe en mode Alarme pendant la charge pour une raison quelconque, le voyant du Tracker ne clignotera PAS, mais restera allumé en continu même si l'appareil est déchargé. Ne vous inquiétez pas, car l'appareil sera tout de même en charge : laissez-le branché au chargeur pendant au moins 2 heures. Pour désactiver l'alarme : approchez-vous avec le Tag pour ramener le Tracker en mode de fonctionnement standard (les deux appareils devront être en mouvement).
Puis-je toujours le laisser branché à la batterie de mon véhicule ?
NON, tout d'abord parce que la première chose que font les voleurs est de rechercher et d'éliminer tous les appareils reliés à la batterie… ils le trouveraient donc facilement, le rendant inutile.
Outre cela, l'appareil dispose d'un système de charge sophistiqué qui garantit la plus longue durée de vie possible de la batterie si le cycle classique de charge-décharge est respecté.
Si en revanche il était toujours laissé branché, il serait en permanence en mode charge et la batterie pourrait donc se détériorer rapidement du fait qu'elle ne serait jamais entièrement déchargée.
Je ne vois pas l'e-mail de confirmation après avoir créé mon compte sur l'App
Après avoir créé un compte sur l'App, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez également vos Spams.
Sans avoir cliqué sur le lien de confirmation, il est impossible d'activer votre compte.
Nessun risultato trovato....
Utilisation
Pourquoi le Tracker n'envoie-t-il pas la position en continu ?
La raison est simple : Trackting SMART est un antivol, pas un traceur, il n'envoie donc sa position que lors de certains événements (stationnement, déclenchement de l'alarme et poursuite).
Ceci parce que, pour obtenir une autonomie de batterie maximale, le système réduit au minimum les données envoyées, car la communication via le réseau cellulaire GSM a une consommation d'énergie importante.
Mais ce n'est pas tout. De cette manière, Trackting SMART est invisible, c'est-à-dire qu'il n'est pas détectable par les appareils que les voleurs utilisent pour découvrir si un véhicule est équipé d'un antivol GPS. Leurs systèmes sont dotés d'antennes qui, approchées des véhicules qu'ils comptent voler, détectent les appareils « allumés » présents.
SMART, en revanche, ne s'active qu'au mouvement et, à l'instant même où il est déplacé, il envoie la notification d'alarme et l'appel téléphonique sur votre smartphone.
Comment mettre à jour le firmware du Tracker
Pour améliorer les performances, nous recommandons de maintenir le Tracker à jour avec la dernière version du firmware disponible.
Pour mettre à jour votre Tracker vers la dernière version, cliquez ici
Comment ajouter ou supprimer un Tag ?
Suivez ces étapes simples.
Que signifie le clignotement du Tag ? (uniquement pour SMART V3)
Le Tag du nouveau SMART V3 est doté d'une LED au centre qui clignote dans certains cas : vous les trouverez listés ci-dessous.
Il s'agit d'une fonctionnalité par laquelle le Tag communique son état à l'utilisateur : ce n'est pas un indicateur du fonctionnement du Tracker.
Voici quand et comment la LED du Tag de SMART V3 clignote :
– Lorsqu'une pile CR2032 est insérée dans le Tag, sa LED émet 3 clignotements : un vert, un rouge et un bleu.
– Lorsqu'un Tag est associé à un Tracker, la LED du Tag émet 4/5 clignotements bleus.
– Lorsque le véhicule est déplacé avec le Tracker et le Tag à proximité, ceux-ci communiquent entre eux et, à ce moment-là, le Tag émet 3 clignotements bleus, puis s'arrête.
– Lorsque le véhicule est garé et que l'on s'éloigne avec le Tag, sa LED émet 3 clignotements verts indiquant que le Tracker et le Tag se sont « désaccouplés » et que la procédure de stationnement démarre. Remarque : cela se produit également avec le Tag à proximité du Tracker, à condition que le Tag ne détecte aucun mouvement/secousse pendant au moins 8 minutes.
– Lorsque la pile du Tag est en train de se décharger, pendant que le Tag est en mouvement, la LED émet un double clignotement rouge toutes les 10 secondes.
IMPORTANT : si vous ne voyez pas la lumière de la LED, cela peut être dû à la luminosité de l'environnement dans lequel vous vous trouvez. Ne vous inquiétez pas : cela n'affecte pas le fonctionnement de votre Tracker.
Nessun risultato trovato....
Commandes
Où puis-je demander des informations sur ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Lorsque le colis est confié au transporteur (généralement GLS), vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l'expédition et, si nécessaire, reprogrammer la livraison (jour, créneau horaire ou point de retrait dans la même ville). Vous recevrez également un e-mail de notre part avec le document de vente.
Une fois la commande expédiée, les éventuels retards ne dépendent pas de Trackting mais du transporteur. Nous ne pouvons intervenir que si le colis est mis en attente (en général après environ 3 jours), par exemple pour modifier l'adresse ou reprogrammer la livraison. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à store@trackting.com
Nessun risultato trovato....
GPS
Il a manqué ou perdu une position de stationnement. Et si cela arrivait pendant une alarme ?
Si, 5 minutes apres vous etre gare, vous ne voyez pas dans l'App la position de stationnement actuelle, mais que vous continuez a voir une position de stationnement precedente, ce n'est normalement pas un probleme. Cela ne signifie pas que le produit ne fonctionnera pas correctement en cas de vol.
Trackting Smart privilegie l'autonomie de la batterie : l'evenement de Stationnement n'est donc pas considere comme "vital". Si, a ce moment-la, il n'est pas possible d'envoyer la position, le dispositif evite de reessayer plusieurs fois et revient en mode basse consommation en cessant alors d'envoyer la derniere position.
Cela peut se produire en raison d'une surcharge temporaire du reseau GSM, ou a l'interieur d'un garage.
Cela ne compromet pas le bon fonctionnement de l'antivol en mode Alarme. En effet, en cas de vol, le fonctionnement de Smart change radicalement par rapport au mode standard ou il detecte les stationnements : si le vehicule est deplace parce que quelqu'un tente de le voler, le dispositif envoie les donnees en continu, change automatiquement d'operateur et transmet la donnee en effectuant plusieurs tentatives.
Dans l'application, je vois « signal GPS faible ou absent » : qu'est-ce que cela signifie ? Suis-je protégé ?
Lorsque le Tracker n'obtient pas une position GPS correcte, par exemple dans un garage, cela ne pose pas de probleme pour la securite du vehicule. En cas de vol, le dispositif declenchera immediatement l'alarme et fournira la position actualisee des qu'il retrouvera le signal GPS.
En mode "Stationnement", le Tracker evite de gaspiller la batterie : s'il ne trouve pas immediatement la position GPS, il revient en veille. En revanche, en mode "Alarme", il donne la priorite a l'obtention d'une position GPS correcte et l'actualise toutes les 15/20 secondes.
Remarque : sur les motos ou cyclomoteurs a carrosserie entierement metallique, comme les modeles anciens, il est important de ne pas placer le Tracker dans un compartiment entierement ferme afin d'eviter tout dysfonctionnement.
La position de mon véhicule est erronée de plusieurs mètres. Quelle est la précision du GPS ?
En mode « Stationnement », l'appareil Trackting SMART est optimisé pour réduire la consommation de batterie.
Il éteint le GPS une fois qu'une position valide est obtenue, laquelle peut présenter un écart allant jusqu'à 50 mètres, bien que cela soit rare. Une erreur constante peut indiquer un mauvais positionnement du Tracker ; il est conseillé de le déplacer à un autre endroit du véhicule, loin d'une trop grande quantité de métal.
En mode « Alarme », l'appareil est plus précis, avec une erreur maximale d'environ 5 mètres en champ libre. La précision est également influencée par l'orientation du Tracker : il est important de le positionner avec la face sans étiquette tournée vers le haut.
Pour vérifier le bon positionnement, nous vous suggérons de : positionner correctement le Tracker, vous assurer qu'il n'est pas recouvert par des objets trop épais ou métalliques, faire un tour en extérieur, vous garer dans un endroit en extérieur, vous éloigner avec le Tag, attendre la notification de stationnement et vérifier la position sur l'application.
Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone. Comment les configurer ?
Si vous ne recevez pas les notifications push de l'App Trackting, essayez d'abord de desinstaller et de reinstaller l'application. Si le probleme persiste, suivez ces etapes pour une solution plus avancee :
- Deconnectez-vous de l'App Trackting
- Dans les parametres du telephone, sous "Applications", selectionnez Trackting
- Allez dans "Stockage", "Vider le cache", puis "Effacer les donnees"
- Desinstallez l'application et redemarrez le telephone
- Reinstallez l'application et connectez-vous
- Ensuite, effectuez un test des notifications dans la section vehicules de l'application
CAS PARTICULIERS :
- Sur certains telephones (par ex. Huawei, Asus), desactivez l'optimisation de la batterie pour Trackting dans les parametres du telephone
- Supprimez les logiciels tiers (antivirus, gestionnaires de notifications) sur Android qui pourraient interferer avec les notifications
Nessun risultato trovato....
Alarme
L'alarme se déclenche pendant que je conduis
Si l’alarme se déclenche alors que c’est vous qui conduisez votre véhicule, cela signifie que le Tracker n’a pas réussi à détecter le Tag, et le système interprète donc la situation comme une tentative de vol. Cela arrive parce que Trackting SMART fonctionne toujours !
Normalement, chaque fois que vous vous garez et vous éloignez du véhicule, le Tracker ne détecte plus le Tag et passe en veille. Lorsque vous reprenez ensuite la moto ou la voiture, le Tracker détecte les vibrations, se met à l’écoute du Tag, et s’il ne le trouve pas à proximité il déclenche l’alarme.
Cela peut se produire dans deux types de cas :
- utilisation inappropriée du Tag
- pile du Tag déchargée/défectueuse
CONSEILS D’ORDRE GÉNÉRAL
- Vérifiez que la pile du Tag est chargée, comme expliqué ici.
- Pour remplacer la pile du Tag, lisez ici.
- Avec le dernier modèle du produit, SMART v3, si le Tracker détecte un mouvement alors que le Tag est immobile, l’alarme peut se déclencher, par exemple pendant le lavage ou l’entretien de la moto. Il est donc important de garder le Tag sur vous avec le véhicule : avec le mouvement, il restera actif et en communication avec le Tracker.
- Ne posez jamais sur le Tracker des objets métalliques comme des cadenas ou des chaînes qui peuvent bloquer la réception du signal du Tag et du signal GPS.
- Évitez de garder le Tag près de clés de type keyless ou dans les poches de pantalons serrés (il serait complètement en contact avec le corps humain qui, étant en grande partie composé d’eau, pourrait faire écran au signal).
Vous trouverez ci-dessous les solutions pour résoudre le problème selon votre véhicule.
SOLUTION POUR MOTOS ET SCOOTERS
Dans certains cas, si le Tag est placé sur le porte-clés de la moto, la géométrie et la présence de métal (par ex. un grand réservoir) peuvent provoquer des rebonds du signal du Tag qui ne parvient pas à atteindre le Tracker.
Cela provoque une alarme involontaire au démarrage.
Cela n’arrive pas avec tous les véhicules : par exemple, cela ne se produit normalement pas avec les scooters, car ils sont majoritairement faits de pièces en plastique.
Mais s’il vous arrive de déclencher l’alarme involontairement, voici comment résoudre le problème :
- Gardez le Tag dans la poche de votre veste ou dans le passant de votre pantalon. Ne le gardez pas sur le porte-clés de la moto.
- Démarrez le moteur et attendez 10 secondes avant de monter en selle.
- Montez et partez tranquillement, le Tag a maintenant désactivé le Tracker.
L'alarme s'est déclenchée mais le véhicule n'a pas été déplacé. S'agit-il d'une fausse alerte ?
Une fausse alerte avec Trackting Smart ne peut pas se produire, car le dispositif réagit uniquement à des mouvements ou vibrations réels.
Si, le véhicule étant garé, le Tracker signale un mouvement, cela signifie qu'il l'a réellement détecté. Si vous laissez le Tracker dans un endroit où personne ne le touche, comme par exemple sur le sol du balcon, vous constaterez qu'aucune fausse alerte ne se produit.
Les fausses alertes peuvent être causées par une installation incorrecte : s'il n'est pas correctement fixé, par exemple, le Tracker peut capter excessivement des vibrations externes comme le passage de véhicules lourds ou le démarrage d'une moto à proximité.
Pour l'éviter, il faut fixer correctement le Tracker au véhicule avec l'adhésif double face ou les colliers fournis, sur une surface en plastique lisse et rigide.
Des fausses alertes peuvent survenir si le Tracker est mal positionné, comme par exemple non fixé dans des sous-selles vides de scooters, sur les plages arrière de voitures, ou fixé avec des élastiques sur des surfaces non lisses.
REMARQUE : Le logiciel du Tracker filtre les vibrations dues à des chocs accidentels en les distinguant de celles typiques d'une tentative de vol.
Je n'arrive pas à désactiver l'alarme
Pour désactiver l'alarme Trackting, vous devez rapprocher le Tag du Tracker pendant qu'ils sont tous deux en mouvement, durant au moins 15 secondes.
Vous pouvez le faire en secouant le Tracker pendant 15 secondes avec le Tag à proximité (sans le tenir dans la main, pour éviter de le masquer) ou en conduisant le véhicule avec le Tag.
REMARQUE : Il est important que le Tracker détecte le Tag pendant qu'il est en mouvement ; rapprocher simplement le Tag d'un Tracker immobile ne suffit pas. Cette procédure empêche une désactivation trop facile de l'alarme en cas de vol réel, en évitant que l'alarme ne s'éteigne simplement en passant à proximité du véhicule caché avec le Tag.
Nessun risultato trovato....
Batteries
La batterie du tracker s'est déchargée en moins de six mois, pourquoi ?
La batterie du Tracker Smart dure six mois en veille.
Dans des conditions normales, comme un trajet domicile-travail avec deux stationnements par jour, l'autonomie est d'environ trois mois.
Cela a été testé sur un véhicule à Rome avec un bon signal GSM.
L'autonomie de la batterie peut diminuer en raison de :
- L'augmentation des stationnements quotidiens (par ex. en se garant quatre fois par jour, la batterie dure environ deux mois).
- L'activation de l'alarme, qui fait que le Tracker, s'il est en mouvement, reste connecté au réseau GSM et envoie continuellement sa position, consommant plus de batterie.
- Le stationnement en garage avec un signal GSM ou GPS faible ou absent, où l'appareil tente de se connecter plusieurs fois, utilisant plus d'énergie.
- Les zones avec un faible signal cellulaire GSM.
Le tracker ne se recharge pas
Certains chargeurs, comme ceux de Samsung, pourraient ne pas réussir à charger le Tracker en raison de son faible courant de charge, conçu pour protéger la batterie. Dans ces cas, le chargeur ne détecte pas le Tracker et s'éteint.
Pour résoudre ce problème, utilisez un autre chargeur ou connectez le Tracker à un PC. Il est recommandé de toujours utiliser le câble fourni avec le Tracker, car certains câbles pourraient ne pas se connecter correctement au connecteur interne en raison d'un léger écart de dimensions.
Comment savoir si la pile du Tag est chargee ou non ?
Pour savoir comment vérifier le niveau de charge de la batterie du Tag, lisez ici.
Comment remplacer la pile du Tag ?
Suivez ces étapes simples décrites ici.
J'ai chargé la batterie du Tracker, pourquoi l'application l'affiche-t-elle encore comme déchargée ?
L'icône de batterie du Tracker dans l'application n'est pas mise à jour au moment de la charge, mais seulement après avoir enregistré au moins un événement de stationnement.
Donc, si vous avez rechargé la batterie et que la LED du Tracker est devenue verte fixe, ne vous inquiétez pas : l'icône de batterie dans l'application sera mise à jour lors du prochain événement de stationnement.
