Trackting Smart - Questions fréquentes
Notre chat répond à vos questions et vous accompagne pour tous vos besoins liés à votre antivol GPS.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Trackting Smart.
Comment est né Trackting SMART ?
Le créateur de Trackting SMART est Claudio Carnevali, PDG de Trackting.
Rome, le 8 avril 2016 : Claudio sort avec sa Hornet bien-aimée et glisse. Rien de grave, ça arrive ! De retour chez lui, il gare la moto en bas de chez lui et, deux heures plus tard, découvre qu'elle a disparu.
La déception, le découragement et la conscience de l'impunité probable de ces malfaiteurs le poussent à réagir comme il le peut : il décide de créer le meilleur antivol possible, capable de lui rendre au moins la sérénité de racheter une moto et d'en profiter sans l'angoisse de cette dramatique expérience.
Aujourd'hui, cet antivol, c'est Trackting SMART.
Quelles sont les différences avec l'AirTag d'Apple ?
Les principales différences sont les suivantes :
1) L'AirTag NE VOUS PRÉVIENT PAS EN CAS DE VOL
Trackting Smart est un véritable antivol pour véhicules (motos, voitures, scooters, fourgons, camping-cars…) qui vous appelle en cas de vol.
Les AirTag, en revanche, ne vous préviennent pas en cas de vol : ce sont simplement des dispositifs anti-perte pour objets (clés, portefeuilles, sacs à dos, bagages…) qui communiquent via Bluetooth à une distance maximale de 30 mètres.
2) Trackting Smart EST TOUJOURS CONNECTÉ
Smart dispose d'une SIM intégrée qui se connecte au réseau cellulaire GSM, il fonctionne donc toujours, quelle que soit votre distance par rapport à votre véhicule, et il fonctionne même dans des endroits isolés. Par exemple, si vous êtes à Milan et que votre véhicule est garé à Palerme, vous recevrez sans problème le signal d'alarme et de suivi. L'AirTag, en revanche, exploite la communication de proximité des appareils Apple (le réseau « Localiser »), il ne fonctionne donc que lorsqu'il passe près d'un iPhone.
3) UNE VÉRITABLE LOCALISATION PAR SATELLITE
Trackting Smart utilise une antenne GPS active qui exploite pas moins de trois systèmes satellitaires (GPS, Galileo et Glonass) et suit en temps réel le véhicule en mouvement, en indiquant également sa direction et sa vitesse. L'AirTag, en revanche, obtient sa position à partir de l'appareil Apple le plus proche. Il ne peut donc connaître sa position qu'à proximité d'un autre appareil Apple.
4) L'AirTag EST DÉTECTABLE PAR N'IMPORTE QUI
L'AirTag est inefficace en cas de vol car si un voleur se déplace sur un véhicule équipé d'un AirTag, il en est notifié sur son smartphone !
Comment une SIM sans abonnement ni recharge est-elle possible ?
Pas de miracle — nous avons simplement conclu un accord avec un opérateur téléphonique international.
Le Tracker contient une SIM spéciale avec un forfait de trafic Internet inclus. Elle se connecte automatiquement au meilleur opérateur présent à cet endroit.
Trackting SMART ne consomme des données que lorsqu'il envoie les positions de stationnement (utilisation standard, hors mode alarme), en utilisant une quantité de données dérisoire.
Attention : il n'est pas possible d'utiliser volontairement SMART en mode alarme, par exemple en n'emportant pas le Tag avec soi. Le suivi continu de la position n'est pas autorisé car il pourrait potentiellement être utilisé à des fins illicites et la batterie se déchargerait rapidement. La SIM interne pourra être suspendue ou désactivée si le système détecte une utilisation potentiellement illicite.
Quelle est l'autonomie de la batterie ? Comment se recharge-t-elle ?
La batterie dure 6 mois en conditions de veille.
Dans un usage standard (trajet domicile-travail, soit 2 stationnements par jour), l'autonomie moyenne se situe entre 2 et 3 mois.
Nous l'avons vérifié en testant Trackting Smart sur une moto dans le centre de Rome (signal cellulaire GSM toujours au-dessus du niveau 4/5), toujours stationnée dans la rue.
Les facteurs qui peuvent affecter négativement l'autonomie de la batterie sont :
- l'augmentation des stationnements (si vous vous garez 10 fois par jour, la batterie se décharge proportionnellement)
- les zones où le signal cellulaire GSM est en moyenne faible (en moyenne inférieur à 3 sur l'indicateur de signal de l'application)
- les arrêts en garage où le signal GSM ou GPS est faible ou absent (Smart tente de se connecter plusieurs fois, utilisant donc plus d'énergie)
- les événements d'alarme, car dans ce cas le Tracker envoie la position du voleur pendant le mouvement
Pour recharger la batterie, utilisez le câble USB fourni et connectez-le à un chargeur de smartphone ou au PC.
Il est également possible d'utiliser une batterie externe, particulièrement pratique pour recharger le Tracker sans avoir à le démonter de votre véhicule.
Combien d'appels d'alerte puis-je recevoir ?
Lorsque l'alarme se declenche, Trackting Smart passe un appel telephonique au numero que vous avez enregistre dans les informations de votre compte sur l'App (en plus de vous envoyer systematiquement une notification sur votre smartphone).
IMPORTANT : vous devez toujours refuser l'appel sans repondre (touche rouge du telephone).
Enregistrez dans votre repertoire tous les numeros d'alarme ci-dessous : +1 830 444 4666 - +39 0721 176 0423 - +31 970 102 40666 - +44 7418 372710 et enregistrez-les dans votre smartphone comme contacts favoris afin qu'ils sonnent meme en mode "Silencieux" ou "Ne pas deranger".
Ce n'est pas un centre operationnel : aucun operateur ne repond, vous ne devez donc jamais appeler ces numeros.
Les appels d'alarme sont illimites si vous ne repondez pas ou si vous refusez l'appel. En revanche, si vous repondez ou si votre messagerie vocale se declenche, vous disposez d'un maximum de 5 appels par mois. Si vous epuisez vos appels mensuels, pas d'inquietude : vous continuerez toujours a recevoir les notifications.
REMARQUE : Avec certains operateurs telephoniques, la messagerie vocale se declenche automatiquement meme si vous refusez l'appel ou ne repondez pas. Dans ce cas, l'un des 5 appels mensuels serait consomme. Pour desactiver la messagerie vocale, vous pouvez suivre le guide ici.
Combien de Tags supplémentaires puis-je associer à mon Tracker ?
Vous pouvez associer jusqu'à 3 Tags au total au même Tracker
Puis-je associer le même Tag à plusieurs Trackers et l'utiliser pour plusieurs véhicules ?
Non, ce n'est pas possible, le Tag V3 ne peut être associé qu'à un seul Tracker à la fois.
Fonctionne-t-il aussi pour les voitures ?
Oui ! Bien que SMART ait été conçu pour les motos et les scooters, il fonctionne aussi très bien dans les voitures, fourgons, camions et camping-cars.
Quelle est la marge d'erreur de la position GPS ?
Pour obtenir une autonomie de batterie de l'ordre de plusieurs mois, nous avons également optimisé la gestion du récepteur GPS interne.
En mode Stationnement, nous avons une erreur standard variant entre 5 mètres et 30 mètres, tandis qu'en mode Alarme (pendant que le voleur s'enfuit), le système passe en haute précision avec une erreur inférieure à 5 mètres.
L'erreur est variable car elle dépend de plusieurs facteurs, comme le niveau de couverture du signal GPS (satellites).
Par exemple, si le véhicule est garé là où il n'y a pas de visibilité du ciel, la couverture GPS peut être soumise à une approximation plus grande. Il en va de même si SMART est couvert par un objet métallique ou un matériau faisant écran (par exemple la chaîne servant à attacher la moto).
Un autre facteur pouvant compromettre la précision de la localisation est l'orientation incorrecte du Tracker : il est important de positionner le localisateur avec la partie supérieure (celle sans les étiquettes) vers le ciel afin que l'antenne puisse recevoir au mieux le signal des satellites.
Nous vous invitons à effectuer le test suivant afin de vérifier la bonne installation :
- Vérifier que le Tracker est positionné correctement dans le véhicule
- S'assurer qu'il n'est pas couvert par des objets métalliques ou un matériau faisant écran
- Faire un tour de quelques minutes en plein air
- Se garer dans un endroit en plein air et s'éloigner avec le Tag d'au moins 30 mètres
- Attendre l'arrivée de la notification de stationnement effectué
- Vérifier l'exactitude de la position sur la carte.
S'il n'y a pas de signal cellulaire (GSM) dans mon garage, le vehicule est-il protege ?
Oui, Trackting SMART s'activera en cas de vol et vous enverra la position ainsi que la notification immédiatement dès qu'il parviendra à se connecter au réseau cellulaire.
Que se passe-t-il s'il n'y a pas de couverture du signal satellite (GPS) dans mon garage ?
Si vous vous garez dans un garage souterrain ou avec un plafond particulierement epais, la couverture GPS (satellites) peut ne pas etre disponible, et vous ne pourrez donc pas visualiser la position sur la carte.
Mais aucun probleme : votre vehicule sera malgre tout en securite.
En effet, en cas de vol du vehicule, Trackting Smart enregistrera immediatement l'alarme en envoyant la notification et fournira la position actualisee des qu'il captera de nouveau le signal lorsque le vehicule sera amene a l'exterieur.
Puis-je laisser Trackting Smart toujours alimenté via USB ?
Non, le câble de charge doit être branché uniquement pendant la phase de charge de la batterie et retiré une fois la charge terminée.
De plus, en le branchant, il deviendrait plus facilement identifiable par les voleurs : nous l'avons conçu avec un boîtier noir et anonyme précisément pour ne pas le faire remarquer. Par ailleurs, lorsqu'il est branché à l'alimentation, le Tracker n'enregistre pas d'événements et n'envoie pas de notifications. En cas de tentative de vol avec le Tracker alimenté, l'appareil ne pourra envoyer ni la notification, ni l'appel d'alarme, ni le suivi.
Attention : ne laissez pas le câble de charge branché au Tracker, même s'il n'est pas alimenté par la source d'énergie ! Cela pourrait provoquer des dysfonctionnements et invalider la garantie, car les vibrations pendant la marche pourraient endommager le connecteur de charge.
Puis-je l'utiliser sur des bateaux ou des canots pneumatiques ?
Malheureusement non, car Trackting Smart fonctionne sur des vehicules qui ne peuvent se trouver que dans ces 2 modes : en mouvement ou en stationnement.
Un bateau, lorsqu'il est ancre, bouge en permanence a cause des vagues : le systeme se mettrait donc constamment en alarme (une utilisation non autorisee, et penalisante pour la batterie, qui se dechargerait tres rapidement).
Puis-je l'utiliser sur une moto ancienne ?
Oui, à condition que le Tracker ne soit pas installé dans un compartiment entièrement fermé en métal : il ne fonctionnerait pas.
Dans quels pays, outre l'Italie, la version Internationale fonctionne-t-elle ?
Trackting SMART version Europe fonctionne dans tous les pays de la liste suivante – cliquez ici
Trackting SMART version Monde fonctionne dans les plus de 100 pays de la liste suivante – cliquez ici
Puis-je utiliser une carte SIM autre que celle intégrée ?
Non, pour deux raisons :
- parce que la SIM de Trackting SMART est gratuite : vous n'avez aucun abonnement mensuel à payer !
- parce que c'est une SIM spéciale, c'est-à-dire qu'elle se connecte automatiquement au meilleur opérateur disponible à cet endroit, ce qui garantit le minimum de risque de se trouver dans une zone sans couverture.
Je dois charger mon véhicule sur un ferry ou un bateau. Comment dois-je procéder ?
Lors d'un transport en ferry, l'appareil se mettra certainement en alarme à cause des mouvements continus provoqués par les vagues.
À ce moment-là, Trackting SMART tentera de se connecter au réseau pour signaler l'événement d'alarme, mais en s'éloignant de la côte, le réseau cellulaire ne sera plus disponible. Cela provoquera presque certainement la décharge complète de la batterie.
Pour éviter ce problème, nous vous suggérons de laisser le Tag à proximité du Tracker pendant la traversée en bateau afin que le mode Alarme ne s'active pas.
Recevrai-je l'appel d'alarme si j'ai un indicatif international ?
L'appel téléphonique en cas d'alarme est disponible exclusivement pour les numéros mobiles des pays suivants :
Autriche (+43), Belgique (+32), Bulgarie (+359), Chypre (+357), Croatie (+385), Danemark (+45), Estonie (+372), Finlande (+358), France (+33), Allemagne (+49), Gibraltar (+350), Grèce (+30), Guernesey (+44), Irlande (+353), Islande (+354), Île de Jersey (+44), Île de Man (+44),Italie (+39), Lettonie (+371), Lituanie (+370), Luxembourg (+352), Malte (+356), Monaco (+377), Norvège (+47), Pays-Bas (+31), Pologne (+48), Portugal (+351), Royaume-Uni – UK (+44), République tchèque (+420), République slovaque (+421), Roumanie (+40), Slovénie (+386), Espagne (+34), Suède (+46), Suisse (+41), Hongrie (+36)
J'ai deux téléphones, puis-je gérer Trackting SMART depuis les deux en même temps ?
Oui, c'est possible, en gardant à l'esprit que l'application Trackting est à usage exclusif et personnel. Pour ce faire, il suffit d'installer l'application Trackting sur les deux smartphones, en saisissant les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe.
Bien que le Tracker puisse être surveillé sur plusieurs smartphones, l'appel téléphonique reste en revanche exclusif à un seul numéro de téléphone : celui associé au compte.
NB. Étant donné que l'application contient des données sensibles, ne partagez pas vos identifiants avec d'autres personnes !
Puis-je gérer plusieurs Trackting Smart depuis un seul téléphone ?
Oui. Vous pouvez associer à l'application Trackting présente sur votre téléphone autant de SMART que vous le souhaitez. Ainsi, vous pouvez surveiller simultanément vos véhicules : moto, scooter, voiture, camping-car, etc.
Qui connaît la position de mon véhicule ? Et la confidentialité ?
Sur ce point, nous sommes particulièrement “maniaques” ! Personne ne peut connaître la position de votre véhicule. Pas même nous, votre confidentialité est respectée car les données de position sont cryptées.
SMART en mode Stationnement n’enregistre que la dernière position de stationnement (il n’enregistre pas d’historique).
SMART en mode Alarme mémorise et affiche la dernière position du véhicule, permettant ainsi de le récupérer.
ATTENTION : Trackting SMART ne doit pas être considéré comme un localisateur de flottes ou de véhicules. C’est une alarme, et il ne suit donc le véhicule qu’en cas de vol.
Made in Italy ?
Oui, à 100 %. Plus précisément, nous le produisons et l'expédions depuis les Marches, tandis que le développement du produit a lieu à Rome.
