Trackting Bike - Questions fréquentes
Notre chat répond à vos questions et vous accompagne pour tous vos besoins liés à votre antivol GPS.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Trackting BIKE.
Puis-je choisir d'activer le service Sans abonnement si j'ai déjà acheté Trackting Bike avec abonnement ?
Non, il s'agit de produits différents. Si vous possédez déjà un Trackting BIKE avec abonnement, il n'est pas possible de passer à la formule Sans Abonnement sur le dispositif que vous possédez déjà.
Combien coûte Trackting BIKE ?
Il existe deux modèles de traceur GPS : BIKE T8 et BIKE T9, que vous pouvez acheter en choisissant entre deux formules :
- BIKE T8 avec abonnement : 99 € + abonnement 29 €/an.
- BIKE T8 sans abonnement : 199 €.
- BIKE T9 avec abonnement : 129 € + abonnement 29 €/an.
- BIKE T9 sans abonnement : 229 €.
Que signifient les 30 jours de service inclus pour Trackting BIKE avec abonnement ?
Si vous achetez un dispositif Bike T8 ou T9 avec abonnement, vous pouvez l'utiliser gratuitement pendant 30 jours des le depart. Au terme de cette periode, vous devrez activer l'abonnement, qui peut etre souscrit facilement via l'application avec une carte de credit.
Quels vélos sont compatibles avec Trackting BIKE ?
BIKE T8 est compatible avec n'importe quel vélo et vélo électrique doté de trous standard pour le porte-bidon.
BIKE T9 est idéal pour les fourches suspendues des VTT. Vous le cachez dans le tube de direction de fourche de 1 pouce 1/8 dont l'ouverture mesure au moins 22 mm de diamètre. Dans la partie supérieure, l'expanseur peut atteindre une dimension maximale de 26 mm de diamètre.
Attention : il n'est pas compatible avec les fourches à double té.
Puis-je installer Trackting Bike moi-même sur mon vélo ?
Bien sûr, Trackting BIKE a été conçu pour s'installer en quelques minutes, même par des utilisateurs non expérimentés. Découvrez les étapes simples décrites ici :
Comment installer BIKE T8 pour le porte-bidon sur votre vélo ou e-bike
Comment installer BIKE T9 pour le tube de fourche sur votre VTT
Quelle est l'autonomie de la batterie ? Comment se recharge-t-elle ?
La batterie de Trackting BIKE dure plus de 6 mois sans tentatives de vol. Cependant, chaque vol consomme de l'énergie, car l'appareil se connecte au réseau et active le GPS pour effectuer le suivi. Lorsque le propriétaire utilise le véhicule, aucun suivi n'a lieu, ce qui optimise ainsi l'autonomie de la batterie. L'état de la batterie peut être surveillé via l'application, qui envoie des notifications lorsqu'une recharge est nécessaire. Elle se recharge facilement en connectant l'appareil à un chargeur USB avec le câble de recharge inclus.
Remarque : Certaines batteries externes peuvent ne pas être compatibles en raison du faible courant de charge de l'appareil, qu'elles peuvent ne pas détecter. Dans ce cas, utilisez une prise murale ou une autre batterie externe.
Comment fonctionnent les appels d'alarme ? Sont-ils gratuits ?
Oui, elles sont gratuites. Vous pouvez en recevoir autant que vous voulez tant que vous ne répondez pas (c'est-à-dire que vous raccrochez avec la touche rouge de votre smartphone). Et s'il vous arrive de répondre, pas d'inquiétude : vous en avez 10 par mois, qui se renouvellent automatiquement.
Pour profiter au mieux du service, nous vous recommandons de désactiver tout service de messagerie vocale ou de réponse automatique, car ce type de service pourrait décompter automatiquement des crédits d'appel. Vous trouverez un guide expliquant comment faire à ce lien.
Quelle est la précision du GPS ?
L'appareil détecte la position en exploitant pas moins de trois systèmes (GPS, Glonass, Galileo) avec une marge d'erreur minimale, jusqu'à 5 m en extérieur.
Comment activer la fonction Alarme ?
Trackting BIKE s'active directement depuis l'application via une connexion Bluetooth ; pour l'activer/le désactiver, vous devez donc être à proximité du vélo.
Doit-il obligatoirement être connecté au Bluetooth du smartphone pour fonctionner ?
L'appareil n'a besoin d'une connexion Bluetooth que pour être activé et désactivé. L'application n'utilise PAS le Bluetooth en arrière-plan, elle ne décharge donc en aucune manière votre smartphone lorsqu'elle est fermée.
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas le service sur Trackting BIKE avec abonnement ?
Uniquement si vous avez acheté un dispositif Trackting BIKE “avec abonnement”, vous pouvez décider de ne pas renouveler le service : le dispositif ne fonctionnera tout simplement pas jusqu’à ce que vous décidiez de réactiver le service.
Attention : si le service n’est pas renouvelé dans les 18 mois suivant la dernière échéance, la SIM interne sera désactivée et il ne sera plus possible de la réactiver.
Comment activer ou renouveler le service sur Trackting BIKE avec abonnement ?
Pour renouveler votre abonnement, vous pouvez acheter le service au sein de l'App Trackting :
- Accédez à l'onglet Détails de l'appareil
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Abonnement
- Cliquez sur Renouveler votre forfait
- Si ce n'est pas déjà fait, saisissez vos informations de facturation
- Sélectionnez le forfait que vous préférez
- Achetez-le et payez par carte de crédit
Quelles sont les différences avec l'Apple Air Tag ?
Les principales différences sont les suivantes :
1) Notifications de vol : Trackting BIKE est un antivol pour vélos qui envoie des appels en cas de vol, tandis que l'AirTag, conçu comme un dispositif anti-perte pour objets personnels, ne fournit pas d'alertes de vol.
2) Connectivité : BIKE est doté d'une SIM intégrée qui se connecte au réseau GSM, fonctionnant partout et même à distance, contrairement aux AirTags qui dépendent de la proximité d'un iPhone pour la localisation via le réseau « Localiser ».
3) Localisation satellitaire : BIKE utilise une antenne GPS active avec des systèmes satellitaires (GPS, Galileo, Glonass) pour un suivi détaillé en temps réel, tandis que l'AirTag localise sa position via un appareil Apple à proximité.
4) Détectabilité : l'AirTag peut être facilement détecté par un voleur grâce aux notifications sur smartphone, ce qui le rend moins efficace en cas de vol.
Puis-je utiliser une carte SIM autre que celle intégrée ?
Ce n'est pas possible, car la SIM intégrée n'est pas remplaçable.
Puis-je gérer plusieurs appareils depuis un seul téléphone ?
Oui. Vous pouvez associer à l'application Trackting – présente sur votre téléphone – autant de dispositifs Trackting BIKE et Trackting SMART que vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi contrôler simultanément vos véhicules : vélo, moto, scooter, voiture, camping-car, etc.
Qui connaît la position de mon véhicule ? Et la confidentialité ?
Nous accordons une grande attention à la confidentialité : la position de votre vélo est totalement sécurisée et cryptée, ce qui la rend invisible pour tous, y compris pour nous. En mode Stationnement, BIKE n’enregistre que la dernière position, sans créer d’historique. En mode Alarme, il enregistre et affiche toujours la dernière position pour faciliter la récupération du vélo en cas de vol.
Important : BIKE n’est pas un localisateur pour flottes ou véhicules, mais un système d’alarme qui active le suivi exclusivement en cas de vol.
J'ai 2 téléphones, puis-je gérer l'appareil depuis les deux en même temps ?
Oui, il suffit d'installer l'application Trackting sur les deux, en saisissant les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe pour l'utiliser simultanément sur les deux téléphones.
S'il n'y a pas de signal cellulaire (GSM) dans mon garage, le vehicule est-il protege ?
Oui, BIKE s'activera en cas de vol et vous enverra la position ainsi que la notification immédiatement dès qu'il parviendra à se connecter au réseau cellulaire.
Que se passe-t-il s'il n'y a pas de couverture du signal satellite (GPS) dans mon garage ?
En stationnant dans des garages ou des caves souterraines aux plafonds épais, la couverture GPS pourrait ne pas être disponible, rendant impossible l'affichage de la position du vélo sur la carte. Toutefois, votre vélo reste protégé. En cas de vol, BIKE déclenche immédiatement l'alarme et envoie une notification ainsi qu'un appel téléphonique. La position actualisée sera fournie dès que le Tracker situé sur le vélo captera le signal GPS, une fois celui-ci ramené à l'extérieur.
Made in Italy ?
Oui, à 100 %. Plus précisément, nous le produisons et l'expédions depuis les Marches, tandis que le développement du produit a lieu à Rome.
Dans quels pays Bike fonctionne-t-il ?
Consultez la liste complète des pays où Trackting BIKE fonctionne via le LIEN
Puis-je recharger mon appareil Bike avec une power bank ?
Oui, c'est possible, cependant avec certaines batteries externes l'appareil pourrait ne pas se recharger, car le courant de charge est très faible et certaines batteries externes pourraient ne pas détecter la tension et ne pas lancer la charge. Dans ces cas, il faudra utiliser une prise murale ou une autre batterie externe.
Comment puis-je associer l'appareil a mon smartphone ?
Il est essentiel de garder la connexion Bluetooth active sur le smartphone pour le connecter automatiquement au dispositif Bike via l'application. Ce processus élimine la nécessité de rechercher manuellement le dispositif Bike, car la reconnaissance et l'appairage se font automatiquement.
Que se passe-t-il si je n'active pas le Bluetooth de mon smartphone ?
Trackting BIKE peut fonctionner exclusivement via l'application installée sur le smartphone grâce à la connexion Bluetooth. Si la connexion Bluetooth est désactivée, l'appareil ne pourra pas fonctionner ; un message apparaîtra dans l'application vous invitant à l'activer pour utiliser le service de protection et de localisation.
Que se passe-t-il si je desactive la geolocalisation (GPS) du smartphone, BIKE fonctionnera-t-il quand meme ?
Non, pour le bon fonctionnement de l'application et du dispositif BIKE, il est essentiel que la géolocalisation du smartphone soit toujours activée ; dans le cas contraire, le dispositif ne pourra pas se connecter au téléphone et il sera impossible d'accéder au service. De plus, lorsque la fonction de protection depuis l'application est activée, la position est échantillonnée par le module GPS du téléphone portable.
