Trackting Bike - Questions fréquentes
Notre chat répond à vos questions et vous accompagne pour tous vos besoins liés à votre antivol GPS.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Trackting BIKE.
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Numéros d'alarme
De quels numéros vais-je recevoir l'appel d'alarme ?
Vous pourrez recevoir l'appel d'alarme depuis quatre numéros différents. Enregistrez-les tous immédiatement dans votre répertoire : +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANT : Nous vous conseillons de les définir comme favoris, afin que le téléphone sonne même en mode « ne pas déranger ».
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Installation
Comment l'activer ?
Suivez les étapes décrites sur cette page pour effectuer l’activation.
Où puis-je installer le dispositif ?
Suivez les étapes simples décrites sur ces pages :
Comment installer BIKE T8 pour porte-bidon
Comment installer BIKE T9 pour tube de direction de fourche (de 1 – 1/8″)
Comment recharger la batterie du Tracker ?
Il n'est pas nécessaire de démonter le dispositif car Trackting BIKE est doté d'un connecteur, protégé par un caoutchouc, auquel vous pouvez accéder pour la recharge à l'aide du câble USB fourni dans la boîte. La led clignote en rouge pendant la recharge, puis passe au vert fixe une fois la recharge terminée.
Attention : avec certaines batteries externes, le dispositif pourrait ne pas se recharger, car le courant de charge de BIKE est très faible et certaines batteries externes pourraient ne pas détecter la tension et ne pas lancer la recharge.
Dans ces cas, il sera nécessaire d'utiliser une prise murale ou une autre batterie externe.
Je ne vois pas l'e-mail de confirmation après avoir activé mon compte sur l'App Trackting. Que faire ?
L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à votre adresse une fois que vous vous êtes inscrit. Il vous suffit de cliquer sur le lien et de saisir le mot de passe choisi pour valider votre compte. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez :
- que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail
- que l'e-mail n'est pas arrivé dans les spams ou les courriers indésirables
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Utilisation
Pourquoi le Tracker n'envoie-t-il pas la position en continu ?
Dans l’App, la position n’est visible que lorsque vous avez activé la protection (cadenas fermé). Le suivi, en revanche, n’est prévu qu’en cas de vol, c’est-à-dire lorsque le dispositif est en mode alarme, envoyant une nouvelle position sur la carte toutes les 30 secondes.
Comment mettre à jour le firmware du Tracker ?
Mettre à jour votre dispositif Trackting BIKE est très simple :
1. Tout d'abord, le smartphone doit rester près du tracker pendant toute la durée de la mise à jour.
2. Ouvrez l'application sur l'écran de la Liste des véhicules (le bouton avec les trois traits en haut à droite), cliquez sur la fiche de votre dispositif Bike puis sur Détail du véhicule.
3. Faites défiler jusqu'à la rubrique « Firmware installé » : si une mise à jour est disponible, vous verrez plus bas la rubrique « Mise à jour du firmware ». Cliquez sur DÉMARRER et suivez les instructions qui apparaîtront à l'écran.
4. Vous ne devez jamais fermer l'App Trackting ni ouvrir d'autres Apps pendant tout le processus de mise à jour.
5. L'App vous indiquera l'état d'avancement et le résultat de la mise à jour.
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Commandes
Où puis-je demander des informations sur ma commande passée sur votre boutique ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Lorsque le colis est confié au transporteur (généralement GLS), vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l'expédition et, si nécessaire, reprogrammer la livraison (jour, créneau horaire ou point de retrait dans la même ville). Vous recevrez également un e-mail de notre part avec le document de vente.
Une fois la commande expédiée, les éventuels retards ne dépendent pas de Trackting mais du transporteur. Nous ne pouvons intervenir que si le colis est mis en attente (en général après environ 3 jours), par exemple pour modifier l'adresse ou reprogrammer la livraison. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à store@trackting.com
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GPS
La position de mon vélo dans le parking est erronée de plusieurs mètres. Quelle est la précision du GPS ?
En mode « Activation de l'alarme », la position affichée sur l'application est déterminée par le module GPS du smartphone.
Cela peut entraîner une certaine approximation de la position, surtout en intérieur ou dans des zones urbaines densément construites.
Toutefois, en cas de vol, l'appareil vous enverra un appel téléphonique et utilisera son antenne GPS intégrée pour se connecter aux satellites et envoyer la position mise à jour sur la carte, avec une marge d'erreur maximale de 5 mètres en extérieur.
Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone. Comment les configurer ?
Si vous ne recevez pas les notifications push de l'App Trackting, comme celles de confirmation de stationnement, essayez d'abord de desinstaller et reinstaller l'application. Si le probleme persiste, effectuez les etapes suivantes :
- Deconnectez-vous de l'App Trackting.
- Dans les parametres du telephone, selectionnez Trackting sous "Applications".
- Allez dans "Stockage", "Vider le cache", et "Effacer les donnees".
- Desinstallez l'application et redemarrez le telephone.
- Reinstallez l'application et connectez-vous.
- Testez la notification push grace a l'option dans la section vehicules de l'application.
Cas particuliers :
- Sur certains telephones comme Huawei et Asus, desactivez l'optimisation de la batterie pour Trackting dans les parametres.
- Supprimez les logiciels tiers (antivirus, gestionnaires de notifications) sur Android qui pourraient interferer avec les notifications.
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Alarme
L'alarme se declenche pendant que je roule a velo. Pourquoi ?
Si l'alarme se declenche pendant que vous etes sur le velo, assurez-vous que la fonction antivol a bien ete desactivee. Verifiez que le bluetooth est active sur votre smartphone, connectez-vous au dispositif depuis l'application (uniquement si vous etes a proximite) et desactivez la fonction Alarme (cadenas ouvert).
L'alarme s'est déclenchée mais le vélo n'a pas été déplacé. S'agit-il d'une fausse alerte ?
Une fausse alerte avec Trackting Bike n'est pas possible, car le dispositif réagit uniquement à des mouvements ou vibrations réels.
Si un mouvement est signalé alors que le vélo est garé, cela signifie qu'il a réellement été détecté.
Cela peut être causé par des vibrations induites par le passage de véhicules, de piétons ou par le vent. En cas d'alertes fréquentes alors que le vélo est immobile, vous pouvez régler la sensibilité du capteur de mouvement via l'application, dans la section accessible en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée à côté du véhicule.
Je n'arrive pas à désactiver l'alarme
Pour désactiver l'alarme du Tracker BIKE, vous devez être à proximité de l'appareil avec votre smartphone et avoir le Bluetooth activé. L'alarme ne peut être désactivée qu'en appuyant sur l'icône du cadenas sur l'écran de la carte, lorsque le smartphone et l'appareil sont proches et connectés via Bluetooth.
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Batteries
La batterie du tracker s'est déchargée en moins de six mois, pourquoi ?
La batterie de Trackting BIKE dure plus de 6 mois en l'absence de tentatives de vol (événements d'alarme). Chaque événement d'alarme consomme un pourcentage de la batterie, car l'appareil doit se connecter au réseau, activer le GPS et suivre le voleur.
Lorsque le propriétaire utilise le véhicule, Trackting BIKE ne procède à aucun suivi afin de préserver la batterie. L'état de la batterie peut être surveillé via l'application, qui envoie une notification lorsqu'une recharge est nécessaire. La recharge s'effectue en connectant l'appareil à un chargeur USB avec le câble inclus.
Le Tracker ne se recharge pas
1) Vérifiez que le voyant de l'appareil s'allume, rouge clignotant pendant la charge, vert fixe une fois la charge terminée.
Si le voyant ne s'allume pas, vérifiez que le connecteur magnétique (présent sur le T7 et sur les premiers modèles de T9) du câble USB de charge est parfaitement aligné avec le connecteur correspondant sur l'appareil.
2) Vérifiez qu'il n'y a pas de poussière ni de saleté sur le connecteur du câble et surtout sur le connecteur de charge du tracker. Veillez à enlever soigneusement la saleté : vous pouvez utiliser une surface légèrement abrasive, un coton-tige imbibé d'alcool ou une boulette de ruban de masquage tenue à l'extrémité avec la partie adhésive vers l'extérieur, afin d'éliminer aussi les limailles de fer qui auraient pu être attirées sur la surface magnétique du connecteur.
3) Si, même en suivant ces étapes, le problème persiste, essayez d'utiliser un chargeur ou une batterie externe différents de celui que vous avez utilisé. Certaines batteries externes pourraient ne pas parvenir à charger la batterie de BIKE, car le courant de charge est très faible et certaines batteries externes pourraient ne pas détecter la tension et ne pas démarrer la charge.
