Trackting Smart - Preguntas frecuentes
Nuestro chat responde a tus preguntas y te ayuda con cualquier necesidad relacionada con tu antirrobo GPS.
Aquí puedes encontrar las respuestas a las preguntas más comunes sobre Trackting Smart.
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Números de alarma
¿Desde qué números recibo la llamada de alarma?
Podrás recibir la llamada de alarma desde uno de estos cuatro números. Guárdalos todos enseguida en tu agenda: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANTE: Te recomendamos configurarlos como favoritos, para que el teléfono suene incluso en modo «no molestar».
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Instalación
¿Dónde puedo instalar el dispositivo?
Para un funcionamiento correcto, conviene evitar cubrir Trackting SMART con objetos metálicos de tamaño/peso considerable (candados, cadenas) y colocar la cara con las etiquetas orientada hacia abajo, para que el Tracker pueda recibir mejor la señal de los satélites.
Ningún problema bajo el asiento de motos y scooters, bajo los asientos de un coche, ni en el maletero o la guantera.
Para evitar falsas alarmas, el dispositivo debe fijarse con la cinta de doble cara incluida en la caja o con el soporte Smart Clip (opcional, disponible por separado para SMART V2 y V3).
En algunas motos o ciclomotores con carrocería totalmente metálica, como en los modelos de época, es importante evitar colocar Trackting SMART en un compartimento completamente cerrado: el Tracker podría no funcionar.
NOTA: Si has comprado Trackting SMART V2 o V3, el Tracker es waterproof, pero es aconsejable instalarlo de modo que no quede sumergido o que esté protegido del contacto directo con líquidos.
Para la versión anterior de SMART (V1), el dispositivo no es impermeable, por lo que debe colocarse al resguardo de los agentes atmosféricos y del agua.
Como cargo la bateria del Tracker?
1. CONECTA EL TRACKER CON EL CABLE USB
El Tracker contiene en su interior una batería de litio recargable. Para recargarla basta con conectar el dispositivo, mediante el cable USB suministrado, a un cargador para smartphone o al PC.
Si el conector se daña, no es un caso cubierto por la garantía y podría incluso no ser reparable.
Apoya el Tracker e inserta el conector prestando atención a que los dos pequeños dientes del conector queden orientados hacia arriba (solo para SMART v2). Si encuentras resistencia, no fuerces: ¡estás insertando el conector del revés!
Si en cambio has comprado SMART v3, el conector es de tipo USB-C y puede insertarse en ambos sentidos.
2. RECARGA EL TRACKER
Se necesitan hasta 4 horas para que la batería dure en el tiempo. Durante la carga, el led parpadea con luz roja, mientras que cuando ha completado la carga permanece encendido con luz verde fija. El icono de la batería del Tracker en la app no se actualizará al mismo tiempo que la recarga de la batería, sino solo después de haber registrado al menos un evento de aparcamiento.
ATENCIÓN: Si el Tracker entra en Alarma mientras está en carga por algún motivo, el led del Tracker NO parpadeará, sino que permanecerá encendido de forma fija aunque el dispositivo esté descargado. No te preocupes, porque el dispositivo se estará cargando igualmente: déjalo conectado al cargador al menos 2 horas. Para desactivar la alarma: acércate con el Tag para hacer que el Tracker vuelva al modo de funcionamiento estándar (ambos dispositivos deberán estar en movimiento).
¿Puedo dejarlo siempre conectado a la batería de mi vehículo?
NO, en primer lugar porque lo primero que hacen los ladrones es buscar y eliminar todos los dispositivos conectados a la batería… así que lo encontrarían fácilmente, dejándolo inservible.
Además de esto, el dispositivo cuenta con un sofisticado sistema de carga que garantiza la mayor duración posible de la batería si se respeta el clásico ciclo de carga-descarga.
Si por el contrario se dejara siempre conectado, estaría siempre en modo de carga y la batería podría, por tanto, deteriorarse rápidamente debido a que nunca se descargaría por completo.
No veo el correo de confirmación después de crear mi cuenta en la App
Tras registrarte con una cuenta en la App, recibirás un correo de confirmación.
Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa también el Spam.
Sin haber hecho clic en el enlace de confirmación, no es posible activar tu cuenta.
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Uso
¿Por qué el Tracker no envía la posición de forma continua?
El motivo es sencillo: Trackting SMART es un antirrobo, no un rastreador, por lo que solo envía su posición en determinados eventos (aparcamiento, activación de la alarma y seguimiento).
Esto se debe a que, para lograr la máxima duración de la batería, el sistema reduce al mínimo los datos enviados, ya que la comunicación a través de la red celular GSM tiene un consumo energético importante.
Pero no solo eso. De esta forma, Trackting SMART es invisible, es decir, no es detectable por los dispositivos que los ladrones utilizan para descubrir si un vehículo está equipado con un antirrobo GPS. Sus sistemas cuentan con antenas que, al acercarse a los vehículos que pretenden robar, detectan los dispositivos «encendidos» presentes.
SMART, en cambio, se activa solo con el movimiento y, en el mismo instante en que se mueve, envía la notificación de alarma y la llamada telefónica a tu smartphone.
Cómo actualizar el firmware del Tracker
Para mejorar el rendimiento, te recomendamos mantener el Tracker actualizado a la última versión de firmware disponible.
Para actualizar tu Tracker a la última versión, haz clic aquí
¿Cómo añadir o eliminar un Tag?
Sigue estos sencillos pasos.
Que indica el parpadeo del Tag? (solo para SMART V3)
El Tag del nuevo SMART V3 cuenta con un led en el centro que parpadea en determinados casos: los encontrarás enumerados a continuación.
Se trata de una función con la que el Tag comunica su estado al usuario: no es un indicador del funcionamiento del Tracker.
Esto es cuándo y cómo parpadea el led del Tag de SMART V3:
– Cuando se inserta una pila CR2032 en el Tag, su led emite 3 parpadeos: uno verde, uno rojo y uno azul.
– Cuando un Tag se empareja con un Tracker, el led del Tag emite 4/5 parpadeos azules.
– Cuando se mueve el vehículo con el Tracker y el Tag cerca, estos se comunican entre sí y en ese momento el Tag emite 3 parpadeos azules, para luego detenerse.
– Cuando el vehículo se aparca y uno se aleja con el Tag, su led emite 3 parpadeos verdes que indican que el Tracker y el Tag se han "desacoplado" y se inicia el procedimiento de aparcamiento. Nota: esto ocurre también con el Tag cerca del Tracker, siempre que el Tag no detecte ningún movimiento/sacudida durante al menos 8 minutos.
– Cuando la pila del Tag se está agotando, mientras el Tag está en movimiento el led emite un doble parpadeo rojo cada 10 segundos.
IMPORTANTE: si no ves la luz del led, podría deberse a la luminosidad del entorno en el que te encuentras. No te preocupes: esto no afecta al funcionamiento de tu Tracker.
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Pedidos
¿Dónde puedo solicitar información sobre mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas laborables (de lunes a viernes).
Cuando el paquete se entrega al transportista (normalmente GLS), recibirás un correo con el enlace de seguimiento, mediante el cual podrás controlar el envío y, si es necesario, reprogramar la entrega (día, franja horaria o punto de recogida en la misma ciudad). También recibirás un correo nuestro con el documento de venta.
Una vez enviado el pedido, los posibles retrasos no dependen de Trackting sino del transportista. Solo podemos intervenir si el paquete queda en depósito (normalmente tras unos 3 días), por ejemplo para modificar la dirección o reprogramar la entrega. Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en store@trackting.com
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GPS
Ha fallado o perdido una posición de aparcamiento. ¿Y si ocurriera durante una alarma?
Si 5 minutos despues de aparcar no ves en la App la posicion de aparcamiento actual, sino que sigues viendo una posicion de aparcamiento anterior, normalmente no es un problema. Es decir, no significa que el producto no vaya a funcionar correctamente en caso de robo.
Trackting Smart prioriza la duracion de la bateria, por lo que el evento de Aparcamiento no se considera "vital": si en ese momento no es posible enviar la posicion, el dispositivo evita intentarlo varias veces y vuelve al modo de bajo consumo, dejando entonces de enviar la ultima posicion.
Esto puede ocurrir por una sobrecarga temporal de la red GSM, o dentro de un garaje.
Esto no compromete el correcto funcionamiento del antirrobo en modo Alarma. De hecho, en caso de robo, el funcionamiento de Smart cambia radicalmente respecto al modo estandar en el que detecta los aparcamientos: si el vehiculo se mueve porque alguien intenta robarlo, el dispositivo envia los datos de forma continua, cambia de operador automaticamente y envia el dato realizando varios intentos.
En la app veo "señal GPS débil o ausente": ¿qué significa? ¿Estoy protegido?
Cuando el Tracker no obtiene una posicion GPS correcta, por ejemplo en un garaje, no supone un problema para la seguridad del vehiculo. En caso de robo, el dispositivo activara inmediatamente la alarma y proporcionara la posicion actualizada en cuanto recupere la senal GPS.
En modo "Aparcamiento", el Tracker evita malgastar bateria: si no encuentra enseguida la posicion GPS, vuelve al modo de reposo. En cambio, en modo "Alarma", prioriza la obtencion de una posicion GPS correcta y la actualiza cada 15/20 segundos.
Nota: en motos o ciclomotores con carroceria totalmente metalica, como los modelos clasicos, es importante no colocar el Tracker en un compartimento completamente cerrado para evitar fallos de funcionamiento.
La ubicación de mi vehículo está equivocada por varios metros. ¿Cuál es la precisión del GPS?
En el modo «Aparcamiento», el dispositivo Trackting SMART está optimizado para reducir el consumo de batería.
Apaga el GPS una vez obtenida una posición válida, que puede presentar una desviación de hasta 50 metros, aunque no es frecuente. Un error constante puede indicar una colocación incorrecta del Tracker; se recomienda trasladarlo a otra posición en el vehículo, lejos de demasiado metal.
En el modo «Alarma», el dispositivo es más preciso, con un error máximo de unos 5 metros en campo abierto. La precisión también se ve influida por la orientación del Tracker: es importante colocarlo con la parte sin etiqueta orientada hacia arriba.
Para comprobar la colocación correcta, te sugerimos: colocar correctamente el Tracker, asegurarte de que no esté cubierto por objetos demasiado gruesos o metálicos, dar una vuelta al aire libre, aparcar en un lugar al aire libre, alejarte con el Tag, esperar la notificación de aparcamiento y comprobar la posición en la App.
No recibo las notificaciones en mi teléfono. ¿Cómo las configuro?
Si no recibes las notificaciones push de la App Trackting, prueba primero a desinstalar y reinstalar la app. Si el problema persiste, sigue estos pasos para una solucion mas avanzada:
- Cierra sesion en la App Trackting
- En los ajustes del telefono, en "Aplicaciones", selecciona Trackting
- Ve a "Almacenamiento", "Vaciar cache" y luego "Borrar datos"
- Desinstala la app y reinicia el telefono
- Reinstala la app e inicia sesion
- Despues, realiza una prueba de notificaciones en la seccion de vehiculos de la app
CASOS PARTICULARES:
- En algunos telefonos (p. ej. Huawei, Asus), desactiva la optimizacion de bateria para Trackting desde los ajustes del telefono
- Elimina software de terceros (antivirus, gestores de notificaciones) en Android que pudiera interferir con las notificaciones
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Alarma
La alarma se dispara mientras estoy conduciendo
Si la alarma se activa cuando eres tú quien conduce tu vehículo, significa que el Tracker no ha logrado detectar el Tag, por lo que el sistema interpreta la situación como un intento de robo. Esto ocurre porque Trackting ¡SMART funciona siempre!
Normalmente, cada vez que aparcas y te alejas del vehículo, el Tracker deja de detectar el Tag y pasa a modo de espera. Cuando luego vuelves a coger la moto o el coche, el Tracker detecta las vibraciones, se pone “a la escucha” del Tag y, si no lo encuentra cerca, entra en alarma.
Esto puede ocurrir en dos tipos de casos:
- uso inadecuado del Tag
- batería del Tag descargada/defectuosa
CONSEJOS DE CARÁCTER GENERAL
- Comprueba que la batería del Tag esté cargada, como se explica aquí.
- Para sustituir la batería del Tag, lee aquí.
- Con el último modelo de producto, SMART v3, si el Tracker detecta un movimiento mientras el Tag está quieto, podría saltar la alarma, por ejemplo mientras se lava la moto o se realiza el mantenimiento. Por eso es importante llevar el Tag contigo junto con el vehículo: con el movimiento permanecerá activo y en comunicación con el Tracker.
- No apoyes nunca sobre el Tracker objetos metálicos como candados o cadenas que puedan bloquear la recepción de la señal del Tag y de la señal GPS.
- Evita llevar el Tag cerca de llaves de tipo keyless o en los bolsillos de pantalones ajustados (estaría completamente en contacto con el cuerpo humano que, al estar compuesto en gran parte por agua, podría apantallar la señal).
A continuación encontrarás las soluciones para resolver el problema según tu vehículo.
SOLUCIÓN PARA MOTOS Y SCOOTERS
En algunos casos, si el Tag está colocado en el llavero de la moto, la geometría y la presencia de metal (p. ej. un depósito grande) pueden generar rebotes de la señal del Tag, que no consigue llegar al Tracker.
Esto provoca una alarma involuntaria al arrancar.
No ocurre con todos los vehículos: por ejemplo, normalmente no sucede con los scooters, ya que están hechos en su mayor parte de piezas de plástico.
Sin embargo, si te ocurre que activas la alarma involuntariamente, así es como solucionarlo:
- Lleva el Tag en el bolsillo de la chaqueta o en la trabilla del pantalón. No lo lleves en el llavero de la moto.
- Arranca el motor y espera 10 segundos antes de subir al sillín.
- Súbete y arranca con tranquilidad, ahora el Tag ha desactivado el Tracker.
Saltó la alarma pero el vehículo no se movió. ¿Es una falsa alarma?
Una falsa alarma con Trackting Smart no puede producirse porque el dispositivo solo reacciona a movimientos o vibraciones reales.
Si, con el vehículo aparcado, el Tracker señala un movimiento, significa que realmente lo ha detectado. Si dejas el Tracker en un lugar donde nadie lo toca, como por ejemplo en el suelo del balcón, comprobarás que no se producen falsas alarmas.
Las falsas alarmas pueden deberse a una instalación incorrecta: si no se fija correctamente, por ejemplo, el Tracker puede captar en exceso vibraciones externas como el paso de vehículos pesados o el arranque de una moto cercana.
Para evitarlo, hay que fijar correctamente el Tracker al vehículo con el adhesivo de doble cara o las bridas suministradas, sobre una superficie de plástico lisa y rígida.
Pueden producirse falsas alarmas si el Tracker está colocado de forma inadecuada, como por ejemplo sin fijar en huecos vacíos bajo el asiento de scooters, en bandejas traseras del coche, o sujeto con gomas elásticas sobre superficies no lisas.
NOTA: El software del Tracker filtra las vibraciones de golpes accidentales distinguiéndolas de las típicas de un intento de robo.
No consigo desactivar la alarma
Para desactivar la alarma de Trackting, debes acercar el Tag al Tracker mientras ambos están en movimiento durante al menos 15 segundos.
Puedes hacerlo agitando el Tracker durante 15 segundos con el Tag cerca (sin sostenerlo en la mano, para evitar apantallarlo) o conduciendo el vehículo con el Tag.
NOTA: Es importante que el Tracker detecte el Tag mientras está en movimiento; simplemente acercar el Tag al Tracker detenido no es suficiente. Este procedimiento impide que la alarma se desactive con demasiada facilidad en caso de un robo real, evitando que la alarma se apague solo con pasar cerca del vehículo oculto con el Tag.
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Baterías
La batería del tracker se ha agotado en menos de seis meses, ¿por qué?
La batería del Tracker Smart dura seis meses en modo de espera.
En condiciones normales, como un trayecto casa-trabajo con dos aparcamientos al día, la duración es de unos tres meses.
Esto se ha probado en un vehículo en Roma con buena señal GSM.
La duración de la batería puede disminuir debido a:
- El aumento de los aparcamientos diarios (p. ej. aparcando cuatro veces al día, la batería dura unos dos meses).
- La activación de la alarma, que hace que el Tracker, si está en movimiento, permanezca conectado a la red GSM y envíe continuamente su posición, consumiendo más batería.
- El aparcamiento en garaje con señal GSM o GPS escasa o nula, donde el dispositivo intenta conectarse varias veces, utilizando más energía.
- Zonas con señal celular GSM baja.
El tracker no se carga
Algunos cargadores, como los de Samsung, podrían no conseguir cargar el Tracker debido a su baja corriente de carga, diseñada para proteger la batería. En estos casos, el cargador no detecta el Tracker y se apaga.
Para solucionarlo, usa un cargador diferente o conecta el Tracker a un PC. Se recomienda usar siempre el cable suministrado con el Tracker, ya que algunos cables podrían no conectarse correctamente al conector interno debido a una ligera diferencia de tamaño.
Como veo si la bateria del Tag esta cargada o no?
Para saber cómo comprobar el nivel de carga de la batería del Tag, lee aquí.
Como cambiar la bateria del Tag?
Sigue estos sencillos pasos descritos aquí.
He cargado la batería del Tracker, ¿por qué la app sigue indicándola como descargada?
El icono de la batería del Tracker en la app no se actualiza al mismo tiempo que la carga, sino solo después de haber registrado al menos un evento de aparcamiento.
Por lo tanto, si has recargado la batería y el led del Tracker se ha puesto verde fijo, no te preocupes: el icono de la batería en la app se actualizará con el próximo evento de aparcamiento.
