Trackting Bike - Preguntas frecuentes
Nuestro chat responde a tus preguntas y te ayuda con cualquier necesidad relacionada con tu antirrobo GPS.
Aquí puedes encontrar las respuestas a las preguntas más comunes sobre Trackting BIKE.
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Números de alarma
¿Desde qué números recibo la llamada de alarma?
Podrás recibir la llamada de alarma desde cuatro números diferentes. Guárdalos todos enseguida en tu agenda: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANTE: Te recomendamos configurarlos como favoritos, para que el teléfono suene incluso en modo «no molestar».
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Instalación
Como se activa?
Sigue los pasos descritos en esta página para realizar la activación.
¿Dónde puedo instalar el dispositivo?
Sigue los sencillos pasos descritos en estas páginas:
Cómo instalar BIKE T8 para portabidón
Cómo instalar BIKE T9 para tubo de dirección de la horquilla (de 1 – 1/8″)
Como cargo la bateria del Tracker?
No es necesario desmontar el dispositivo, porque Trackting BIKE cuenta con un conector, protegido por una goma, al que puedes acceder para la recarga mediante el cable USB incluido en la caja. El led parpadeará en rojo durante la recarga y se quedará en verde fijo una vez finalizada.
Atención: con algunas baterías externas el dispositivo podría no recargarse, ya que la corriente de carga de BIKE es muy reducida y algunas baterías externas podrían no detectar la tensión y no iniciar la recarga.
En estos casos será necesario utilizar una toma de corriente de pared u otra batería externa.
No veo el correo de confirmación después de activar mi cuenta en la App Trackting. ¿Qué hago?
El correo de confirmación se envía automáticamente a tu dirección una vez que te hayas registrado. Solo tienes que hacer clic en el enlace e introducir la contraseña elegida para validar tu cuenta. Si no recibes el correo, comprueba:
- que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico
- que el correo no haya acabado en spam o correo no deseado
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Uso
¿Por qué el Tracker no envía la posición de forma continua?
En la App, la posición solo es visible cuando has activado la protección (candado cerrado). El rastreo, en cambio, está previsto solo en caso de robo, es decir, cuando el dispositivo está en modo alarma, enviando una nueva posición en el mapa cada 30 segundos.
¿Cómo actualizar el firmware del Tracker?
Actualizar tu dispositivo Trackting BIKE es muy sencillo:
1. Ante todo, el smartphone debe permanecer cerca del tracker durante toda la actualización.
2. Abre la app en la pantalla con la Lista de vehículos (el botón con las tres rayitas arriba a la derecha), pulsa en la ficha de tu dispositivo Bike y luego en Detalle del vehículo.
3. Desplázate hasta la opción «Firmware instalado»: si hay una actualización disponible, verás más abajo la opción «Actualización de firmware». Pulsa INICIAR y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
4. Nunca debes cerrar la App Trackting ni abrir otras Apps durante todo el proceso de actualización.
5. La App te indicará el estado de avance y el resultado de la actualización.
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Pedidos
¿Dónde puedo solicitar información sobre mi pedido realizado en vuestra tienda?
Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas laborables (de lunes a viernes).
Cuando el paquete se entrega al transportista (normalmente GLS), recibirás un correo con el enlace de seguimiento, mediante el cual podrás controlar el envío y, si es necesario, reprogramar la entrega (día, franja horaria o punto de recogida en la misma ciudad). También recibirás un correo nuestro con el documento de venta.
Una vez enviado el pedido, los posibles retrasos no dependen de Trackting sino del transportista. Solo podemos intervenir si el paquete queda en depósito (normalmente tras unos 3 días), por ejemplo para modificar la dirección o reprogramar la entrega. Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en store@trackting.com
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GPS
La ubicación de mi bicicleta en el aparcamiento está equivocada por varios metros. ¿Cuál es la precisión del GPS?
En el modo «Activación de alarma», la posición mostrada en la app la determina el módulo GPS del smartphone.
Esto puede provocar cierta aproximación de la posición, especialmente en interiores o en zonas urbanas densamente edificadas.
No obstante, en caso de robo, el dispositivo te enviará una llamada telefónica y utilizará su antena GPS integrada para conectarse a los satélites y enviar la posición actualizada en el mapa, con un margen de error máximo de 5 metros al aire libre.
No recibo las notificaciones en mi teléfono. ¿Cómo las configuro?
Si no recibes las notificaciones push de la App Trackting, como las de aparcamiento realizado, prueba primero a desinstalar y reinstalar la app. Si el problema persiste, realiza los siguientes pasos:
- Cierra sesion en la App Trackting.
- En los ajustes del telefono, selecciona Trackting en "Aplicaciones".
- Ve a "Almacenamiento", "Vaciar cache" y "Borrar datos".
- Desinstala la app y reinicia el telefono.
- Reinstala la app e inicia sesion.
- Prueba la notificacion push mediante la opcion de la seccion de vehiculos de la app.
Casos particulares:
- En algunos telefonos como Huawei y Asus, desactiva la optimizacion de bateria para Trackting desde los ajustes.
- Elimina software de terceros (antivirus, gestores de notificaciones) en Android que pudiera interferir con las notificaciones.
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Alarma
La alarma se dispara mientras voy en la bici. Por que?
Si salta la alarma mientras estas en la bici, asegurate de que la funcion antirrobo se haya desactivado. Comprueba que el bluetooth este activo en tu smartphone, conectate al dispositivo desde la app (solo si estas cerca) y desactiva la funcion Alarma (candado abierto).
Saltó la alarma pero la bici no se movió. ¿Es una falsa alarma?
Una falsa alarma con Trackting Bike no es posible, ya que el dispositivo solo reacciona a movimientos o vibraciones reales.
Si se señala un movimiento con la bicicleta aparcada, significa que realmente se ha detectado.
Esto puede deberse a vibraciones provocadas por el paso de vehículos, peatones o por el viento. En caso de alarmas frecuentes con la bicicleta parada, es posible ajustar la sensibilidad del sensor de movimiento a través de la app, en la sección accesible haciendo clic en el icono en forma de rueda junto al vehículo.
No consigo desactivar la alarma
Para desactivar la alarma del Tracker BIKE, debes estar cerca del dispositivo con tu smartphone y tener el Bluetooth activado. La alarma solo se puede desactivar pulsando el icono del candado en la pantalla del mapa, cuando el smartphone y el dispositivo están cerca y conectados por Bluetooth.
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Baterías
La batería del tracker se ha agotado en menos de seis meses, ¿por qué?
La batería de Trackting BIKE dura más de 6 meses sin intentos de robo (eventos de alarma). Cada evento de alarma consume un porcentaje de batería, ya que el dispositivo debe conectarse a la red, activar el GPS y rastrear al ladrón.
Cuando el propietario usa el vehículo, Trackting BIKE no realiza rastreo para preservar la batería. El estado de la batería se puede controlar a través de la app, que envía una notificación cuando es necesario recargar. La recarga se realiza conectando el dispositivo a un cargador USB con el cable incluido.
El Tracker no se carga
1) Comprueba que el led del dispositivo se encienda, rojo parpadeante durante la carga, verde fijo una vez completada la carga.
Si el led no se enciende, verifica que el conector magnético (presente en el T7 y en los primeros modelos de T9) del cable USB de carga esté perfectamente alineado con el conector correspondiente del dispositivo.
2) Verifica que no haya polvo ni suciedad en el conector del cable y sobre todo en el conector de carga del tracker. Asegúrate de eliminar la suciedad cuidadosamente: puedes usar una superficie ligeramente abrasiva, un bastoncillo de algodón con alcohol o una bolita de cinta de papel sujeta en el extremo con la parte adhesiva hacia fuera, para eliminar también las limaduras de hierro que puedan haberse adherido a la superficie magnética del conector.
3) Si, incluso siguiendo estos pasos, sigues teniendo el problema, prueba a utilizar un cargador o una batería externa diferentes del que has usado. Algunas baterías externas podrían no conseguir cargar la batería de BIKE, ya que la corriente de carga es muy reducida y algunas baterías externas podrían no detectar la tensión y no iniciar la carga.
