Trackting Smart - Häufig gestellte Fragen
Unser Chat beantwortet Ihre Fragen und unterstützt Sie bei allen Anliegen rund um Ihren GPS-Diebstahlschutz.
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Trackting Smart.
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Alarmnummern
Von welchen Nummern erhalte ich den Alarmanruf?
Du kannst den Alarmanruf von einer dieser vier Nummern erhalten. Speichere sie sofort alle in deinem Adressbuch: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
WICHTIG: Wir empfehlen, sie als Favoriten festzulegen, damit das Telefon auch im Modus „Nicht stören“ klingelt.
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Installation
Wo kann ich das Gerät installieren?
Für einen einwandfreien Betrieb sollte man es vermeiden, Trackting SMART mit Metallgegenständen von beträchtlicher Größe/Gewicht (Schlösser, Ketten) zu bedecken und die Seite mit den Etiketten nach unten zu richten, damit der Tracker das Signal der Satelliten besser empfangen kann.
Kein Problem unter der Sitzbank von Motorrädern und Scootern, unter den Sitzen eines Autos sowie im Kofferraum oder Handschuhfach.
Um Fehlalarme zu vermeiden, muss das Gerät mit dem in der Verpackung enthaltenen doppelseitigen Klebeband oder mit der Halterung Smart Clip (optional, separat erhältlich für SMART V2 und V3) befestigt werden.
Bei einigen Motorrädern oder Mopeds mit vollständig metallischer Karosserie, wie bei Oldtimer-Modellen, ist es wichtig zu vermeiden, Trackting SMART in einem vollständig geschlossenen Fach zu platzieren: Der Tracker könnte sonst nicht funktionieren.
HINWEIS: Wenn du Trackting SMART V2 oder V3 gekauft hast, ist der Tracker waterproof, es wird jedoch empfohlen, ihn so zu installieren, dass er nicht eingetaucht wird oder zumindest vor direktem Kontakt mit Flüssigkeiten geschützt ist.
Bei der vorherigen Version von SMART (V1) ist das Gerät nicht wasserdicht und muss daher geschützt vor Witterungseinflüssen und Wasser platziert werden.
Wie lade ich den Akku des Trackers auf?
1. VERBINDE DEN TRACKER MIT DEM USB-KABEL
Der Tracker enthält im Inneren einen wiederaufladbaren Lithium-Akku. Um ihn aufzuladen, schließe das Gerät einfach mit dem mitgelieferten USB-Kabel an ein Smartphone-Ladegerät oder an deinen PC an.
Wenn der Stecker beschädigt wird, ist dies kein Garantiefall und möglicherweise nicht einmal reparierbar.
Lege den Tracker ab und stecke den Stecker ein, wobei du darauf achtest, dass die beiden kleinen Zähnchen des Steckers nach oben zeigen (nur für SMART v2). Wenn du Widerstand spürst, übe keine Gewalt aus: Du steckst den Stecker verkehrt herum ein!
Wenn du hingegen SMART v3 gekauft hast, ist der Stecker vom Typ USB-C und kann in beide Richtungen eingesteckt werden.
2. LADE DEN TRACKER AUF
Es werden bis zu 4 Stunden benötigt, damit der Akku langfristig hält. Während des Ladevorgangs blinkt die LED rot, während sie nach abgeschlossenem Ladevorgang dauerhaft grün leuchtet. Das Akku-Symbol des Trackers in der App wird nicht gleichzeitig mit dem Aufladen des Akkus aktualisiert, sondern erst, nachdem mindestens ein Parkereignis registriert wurde.
ACHTUNG: Wenn der Tracker während des Ladens aus irgendeinem Grund in den Alarmmodus geht, blinkt die LED am Tracker NICHT, sondern leuchtet dauerhaft, auch wenn das Gerät entladen ist. Keine Sorge, denn das Gerät wird trotzdem geladen: Lass es mindestens 2 Stunden am Ladegerät angeschlossen. Um den Alarm zu deaktivieren: Nähere dich mit dem Tag, um den Tracker in den Standard-Betriebsmodus zurückzusetzen (beide Geräte müssen in Bewegung sein).
Kann ich es dauerhaft an der Batterie meines Fahrzeugs angeschlossen lassen?
NEIN, zunächst einmal, weil Diebe als Erstes alle mit der Batterie verbundenen Geräte suchen und entfernen… also würden sie es leicht finden und unbrauchbar machen.
Darüber hinaus verfügt das Gerät über ein ausgeklügeltes Ladesystem, das die längstmögliche Akkulaufzeit gewährleistet, wenn der klassische Lade-Entlade-Zyklus eingehalten wird.
Würde es hingegen immer angeschlossen bleiben, befände es sich ständig im Lademodus, und der Akku könnte sich daher schnell verschlechtern, weil er nie vollständig entladen würde.
Ich finde die Bestätigungs-E-Mail nicht, nachdem ich mein Konto in der App erstellt habe
Nachdem Sie ein Konto in der App registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie auch den Spam-Ordner.
Ohne auf den Bestätigungslink geklickt zu haben, ist es nicht möglich, das eigene Konto zu aktivieren.
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Verwendung
Warum sendet der Tracker die Position nicht ständig?
Der Grund ist einfach: Trackting SMART ist ein Diebstahlschutz, kein Tracker, und sendet seine Position daher nur bei bestimmten Ereignissen (Parken, Alarmauslösung und Verfolgung).
Das liegt daran, dass das System für maximale Akkulaufzeit die gesendeten Daten auf ein Minimum reduziert, da die Kommunikation über das GSM-Mobilfunknetz einen erheblichen Energieverbrauch hat.
Aber das ist nicht alles. Auf diese Weise ist Trackting SMART unsichtbar, das heißt, er ist von den Geräten, mit denen Diebe herausfinden, ob ein Fahrzeug mit einem GPS-Diebstahlschutz ausgestattet ist, nicht erkennbar. Ihre Systeme sind mit Antennen ausgestattet, die in der Nähe der Fahrzeuge, die sie stehlen wollen, vorhandene „eingeschaltete" Geräte erkennen.
SMART hingegen aktiviert sich nur bei Bewegung und sendet in demselben Augenblick, in dem er bewegt wird, die Alarmbenachrichtigung und den Anruf an Ihr Smartphone.
So aktualisieren Sie die Tracker-Firmware
Um die Leistung zu verbessern, empfehlen wir, den Tracker stets auf die neueste verfügbare Firmware-Version zu aktualisieren.
Um deinen Tracker auf die neueste Version zu aktualisieren, klicke hier
Wie füge ich einen Tag hinzu oder entferne ihn?
Befolgen Sie diese einfachen Schritte.
Was bedeutet das Blinken des Tags? (nur fur SMART V3)
Der Tag des neuen SMART V3 verfügt über eine LED in der Mitte, die in bestimmten Fällen blinkt: Diese finden Sie nachfolgend aufgelistet.
Es handelt sich um eine Funktion, mit der der Tag dem Benutzer seinen Status mitteilt: Sie ist kein Indikator für die Funktion des Trackers.
Hier sehen Sie, wann und wie die LED des Tags von SMART V3 blinkt:
– Wenn eine CR2032-Batterie in den Tag eingelegt wird, gibt seine LED 3 Blinksignale ab: eines grün, eines rot und eines blau.
– Wenn ein Tag mit einem Tracker gekoppelt wird, gibt die LED des Tags 4/5 blaue Blinksignale ab.
– Wenn das Fahrzeug bewegt wird, während Tracker und Tag nahe beieinander sind, kommunizieren diese miteinander, und in diesem Moment gibt der Tag 3 blaue Blinksignale ab und hört dann auf.
– Wenn das Fahrzeug geparkt wird und man sich mit dem Tag entfernt, gibt seine LED 3 grüne Blinksignale ab, die anzeigen, dass sich Tracker und Tag „getrennt" haben und der Parkvorgang startet. Hinweis: Dies geschieht auch, wenn sich der Tag in der Nähe des Trackers befindet, sofern der Tag mindestens 8 Minuten lang keine Bewegung/Erschütterung wahrnimmt.
– Wenn die Batterie des Tags zur Neige geht, gibt die LED, während sich der Tag in Bewegung befindet, alle 10 Sekunden ein doppeltes rotes Blinksignal ab.
WICHTIG: Wenn Sie das LED-Licht nicht sehen, kann dies an der Helligkeit der Umgebung liegen, in der Sie sich befinden. Keine Sorge: Dies beeinträchtigt die Funktion Ihres Trackers nicht.
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Bestellungen
Wo kann ich Informationen zu meiner Bestellung erfragen?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden versandt (Montag bis Freitag).
Sobald das Paket dem Kurier (in der Regel GLS) übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link, über den Sie die Sendung verfolgen und bei Bedarf die Zustellung neu planen können (Tag, Zeitfenster oder Abholpunkt in derselben Stadt). Außerdem erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Verkaufsdokument.
Sobald die Bestellung versandt wurde, liegen etwaige Verzögerungen nicht bei Trackting, sondern beim Kurier. Wir können nur eingreifen, wenn das Paket in Verwahrung geht (in der Regel nach etwa 3 Tagen), zum Beispiel um die Adresse zu ändern oder die Zustellung neu zu planen. Bei Fragen können Sie uns unter store@trackting.com kontaktieren.
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GPS
Es hat eine Parkposition verpasst oder verloren. Und was, wenn das während eines Alarms passiert?
Wenn Sie 5 Minuten nach dem Parken in der App nicht die aktuelle Parkposition sehen, sondern weiterhin eine fruhere Parkposition, ist das normalerweise kein Problem. Es bedeutet also nicht, dass das Produkt im Falle eines Diebstahls nicht ordnungsgemass funktionieren wird.
Trackting Smart gibt der Batterielaufzeit Vorrang, sodass das Park-Ereignis nicht als "lebenswichtig" gilt: Wenn die Position in diesem Moment nicht gesendet werden kann, vermeidet das Gerat mehrere Versuche und kehrt in den Energiesparmodus zuruck, wobei es die letzte Position dann nicht mehr sendet.
Dies kann aufgrund einer voruebergehenden Uberlastung des GSM-Netzes oder innerhalb einer Garage geschehen.
Dies beeintrachtigt nicht die einwandfreie Funktion des Diebstahlschutzes im Alarm-Modus. Im Falle eines Diebstahls andert sich die Funktionsweise von Smart namlich radikal gegenuber dem Standardmodus, in dem es Parkvorgange erfasst: Wird das Fahrzeug bewegt, weil jemand versucht, es zu stehlen, sendet das Gerat die Daten kontinuierlich, wechselt automatisch den Anbieter und ubermittelt die Daten in mehreren Versuchen.
In der App sehe ich „GPS-Signal schwach oder nicht vorhanden“: Was bedeutet das? Bin ich geschützt?
Wenn der Tracker keine korrekte GPS-Position ermittelt, zum Beispiel in einer Garage, stellt dies kein Problem fur die Sicherheit des Fahrzeugs dar. Im Falle eines Diebstahls lost das Gerat sofort den Alarm aus und liefert die aktualisierte Position, sobald es das GPS-Signal wieder empfangt.
Im Modus "Parken" vermeidet der Tracker einen unnotigen Batterieverbrauch: Findet er die GPS-Position nicht sofort, kehrt er in den Standby zuruck. Im Modus "Alarm" hingegen hat das Ermitteln einer korrekten GPS-Position Vorrang, und sie wird alle 15/20 Sekunden aktualisiert.
Hinweis: Bei Motorradern oder Mopeds mit vollstandig metallischer Karosserie, wie bei Oldtimer-Modellen, ist es wichtig, den Tracker nicht in einem komplett geschlossenen Fach zu platzieren, um Fehlfunktionen zu vermeiden.
Die Position meines Fahrzeugs weicht um mehrere Meter ab. Wie genau ist das GPS?
Im Modus „Parken" ist das Trackting SMART-Gerät auf einen geringeren Akkuverbrauch optimiert.
Es schaltet das GPS aus, sobald eine gültige Position ermittelt wurde, die eine Abweichung von bis zu 50 Metern aufweisen kann, was jedoch selten vorkommt. Ein konstanter Fehler kann auf eine falsche Platzierung des Trackers hinweisen; es wird empfohlen, ihn an eine andere Stelle im Fahrzeug zu versetzen, fern von zu viel Metall.
Im Modus „Alarm" ist das Gerät genauer, mit einem maximalen Fehler von etwa 5 Metern im freien Feld. Die Genauigkeit wird auch durch die Ausrichtung des Trackers beeinflusst: Es ist wichtig, ihn mit der Seite ohne Etikett nach oben zu positionieren.
Um die korrekte Platzierung zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen: den Tracker korrekt zu positionieren, sicherzustellen, dass er nicht von zu dicken oder metallischen Gegenständen bedeckt ist, eine Runde im Freien zu drehen, an einem Ort im Freien zu parken, sich mit dem Tag zu entfernen, auf die Parkbenachrichtigung zu warten und die Position in der App zu überprüfen.
Ich erhalte keine Benachrichtigungen auf meinem Telefon. Wie richte ich sie ein?
Wenn Sie die Push-Benachrichtigungen der Trackting App nicht erhalten, versuchen Sie zuerst, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Falls das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie diese Schritte fur eine fortgeschrittenere Losung:
- Melden Sie sich von der Trackting App ab
- Wahlen Sie in den Telefoneinstellungen unter "Apps" Trackting aus
- Gehen Sie zu "Speicher", "Cache leeren" und anschliessend "Daten loschen"
- Deinstallieren Sie die App und starten Sie das Telefon neu
- Installieren Sie die App neu und melden Sie sich an
- Fuhren Sie anschliessend im Bereich Fahrzeuge der App einen Benachrichtigungstest durch
BESONDERE FALLE:
- Deaktivieren Sie auf einigen Telefonen (z. B. Huawei, Asus) die Batterieoptimierung fur Trackting in den Telefoneinstellungen
- Entfernen Sie Drittanbietersoftware (Antivirus, Benachrichtigungsmanager) unter Android, die die Benachrichtigungen storen konnte
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Alarm
Der Alarm geht los, während ich fahre
Wenn der Alarm ausgelöst wird, während Sie selbst Ihr Fahrzeug fahren, bedeutet das, dass der Tracker den Tag nicht erkennen konnte, sodass das System die Situation als Diebstahlversuch interpretiert. Das passiert, weil Trackting SMART immer funktioniert!
Normalerweise erkennt der Tracker den Tag nicht mehr und geht in den Stand-by, sobald Sie parken und sich vom Fahrzeug entfernen. Wenn Sie das Motorrad oder Auto dann wieder nutzen, erkennt der Tracker die Vibrationen, beginnt nach dem Tag zu „lauschen“, und wenn er ihn nicht in der Nähe findet, schlägt er Alarm.
Dies kann in zwei Arten von Fällen passieren:
- unsachgemäße Verwendung des Tags
- leere/defekte Tag-Batterie
ALLGEMEINE TIPPS
- Prüfen Sie, ob die Tag-Batterie geladen ist, wie hier erklärt.
- Um die Tag-Batterie auszutauschen, lesen Sie hier.
- Beim neuesten Produktmodell, SMART v3, kann der Alarm ausgelöst werden, wenn der Tracker eine Bewegung erkennt, während der Tag still liegt, zum Beispiel beim Waschen oder Warten des Motorrads. Deshalb ist es wichtig, den Tag zusammen mit dem Fahrzeug bei sich zu tragen: durch die Bewegung bleibt er aktiv und in Verbindung mit dem Tracker.
- Legen Sie niemals Metallgegenstände wie Schlösser oder Ketten auf den Tracker, da diese den Empfang des Tag-Signals und des GPS-Signals blockieren können.
- Vermeiden Sie es, den Tag in der Nähe von Keyless-Schlüsseln oder in den Taschen enger Hosen zu tragen (er wäre vollständig in Kontakt mit dem menschlichen Körper, der größtenteils aus Wasser besteht und das Signal abschirmen könnte).
Nachfolgend finden Sie die Lösungen, um das Problem je nach Ihrem Fahrzeug zu beheben.
LÖSUNG FÜR MOTORRÄDER UND SCOOTER
In einigen Fällen können, wenn der Tag am Schlüsselbund des Motorrads angebracht ist, die Geometrie und das Vorhandensein von Metall (z. B. ein großer Tank) dazu führen, dass das Tag-Signal abprallt und den Tracker nicht erreicht.
Dies verursacht beim Losfahren einen unbeabsichtigten Alarm.
Das passiert nicht bei allen Fahrzeugen: bei Scootern tritt es zum Beispiel normalerweise nicht auf, da sie größtenteils aus Kunststoffteilen bestehen.
Sollte es Ihnen jedoch passieren, dass Sie den Alarm unbeabsichtigt auslösen, so lösen Sie das Problem:
- Tragen Sie den Tag in der Jackentasche oder in der Hosenschlaufe. Bewahren Sie ihn nicht am Schlüsselbund des Motorrads auf.
- Starten Sie den Motor und warten Sie 10 Sekunden, bevor Sie aufsteigen.
- Steigen Sie auf und fahren Sie unbesorgt los, der Tag hat den Tracker nun deaktiviert.
Der Alarm wurde ausgelöst, aber das Fahrzeug wurde nicht bewegt. Ist das ein Fehlalarm?
Ein Fehlalarm mit Trackting Smart kann nicht auftreten, weil das Gerät nur auf echte Bewegungen oder Vibrationen reagiert.
Wenn der Tracker bei geparktem Fahrzeug eine Bewegung meldet, bedeutet das, dass er sie tatsächlich erkannt hat. Wenn Sie den Tracker an einem Ort lassen, an dem ihn niemand berührt, wie zum Beispiel auf dem Balkonboden, werden Sie feststellen, dass keine Fehlalarme auftreten.
Fehlalarme können durch eine fehlerhafte Installation verursacht werden: Ist der Tracker beispielsweise nicht korrekt befestigt, kann er externe Vibrationen wie das Vorbeifahren schwerer Fahrzeuge oder das Anlassen eines nahen Motorrads übermäßig stark aufnehmen.
Um dies zu vermeiden, muss der Tracker mit dem mitgelieferten Doppelklebeband oder den Kabelbindern korrekt am Fahrzeug befestigt werden, auf einer glatten und festen Kunststoffoberfläche.
Fehlalarme können auftreten, wenn der Tracker unsachgemäß positioniert ist, etwa unbefestigt in leeren Stauräumen unter dem Sitz von Scootern, auf Hutablagen im Auto oder mit Gummibändern auf nicht glatten Oberflächen befestigt.
HINWEIS: Die Software des Trackers filtert Vibrationen durch versehentliche Stöße heraus und unterscheidet sie von denen, die für einen Diebstahlversuch typisch sind.
Ich kann den Alarm nicht deaktivieren
Um den Trackting-Alarm zu deaktivieren, musst du den Tag mindestens 15 Sekunden lang an den Tracker annähern, während beide in Bewegung sind.
Du kannst dies tun, indem du den Tracker 15 Sekunden lang schüttelst, während der Tag in der Nähe ist (ohne ihn in der Hand zu halten, um ihn nicht abzuschirmen), oder indem du das Fahrzeug mit dem Tag fährst.
HINWEIS: Es ist wichtig, dass der Tracker den Tag erkennt, während dieser in Bewegung ist; den Tag einfach nur an den stillstehenden Tracker zu halten, reicht nicht aus. Dieses Verfahren verhindert, dass der Alarm im Falle eines echten Diebstahls zu leicht deaktiviert werden kann, sodass der Alarm sich nicht einfach dadurch abschaltet, dass man mit dem Tag am versteckten Fahrzeug vorbeigeht.
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Akkus
Der Akku des Trackers war in weniger als sechs Monaten leer, warum?
Der Akku des Smart Trackers hält im Standby sechs Monate.
Unter normalen Bedingungen, etwa bei einem Arbeitsweg mit zwei Parkvorgängen pro Tag, beträgt die Laufzeit etwa drei Monate.
Dies wurde an einem Fahrzeug in Rom mit gutem GSM-Signal getestet.
Die Akkulaufzeit kann sich verringern durch:
- Mehr tägliche Parkvorgänge (z. B. bei viermaligem Parken pro Tag hält der Akku etwa zwei Monate).
- Aktivierung des Alarms, wodurch der Tracker in Bewegung mit dem GSM-Netz verbunden bleibt und kontinuierlich seine Position sendet, was mehr Akku verbraucht.
- Parken in der Garage mit schwachem oder fehlendem GSM- oder GPS-Signal, wo das Gerät mehrmals versucht, sich zu verbinden, und dabei mehr Energie verbraucht.
- Bereiche mit niedrigem GSM-Mobilfunksignal.
Der Tracker lädt nicht
Einige Ladegeräte, wie die von Samsung, können den Tracker aufgrund seines niedrigen Ladestroms, der zum Schutz des Akkus ausgelegt ist, möglicherweise nicht laden. In diesen Fällen erkennt das Ladegerät den Tracker nicht und schaltet sich ab.
Verwende zur Lösung ein anderes Ladegerät oder verbinde den Tracker mit einem PC. Es wird empfohlen, immer das mit dem Tracker gelieferte Kabel zu verwenden, da sich einige Kabel aufgrund einer leichten Größenabweichung möglicherweise nicht korrekt mit dem internen Anschluss verbinden lassen.
Wie erkenne ich, ob die Batterie des Tags geladen ist oder nicht?
Um zu erfahren, wie du den Ladezustand des Tag-Akkus überprüfst, lies hier.
Wie wechsle ich die Batterie des Tags?
Befolgen Sie diese einfachen Schritte, die hier beschrieben sind.
Ich habe den Akku des Trackers geladen, warum zeigt die App ihn immer noch als leer an?
Das Batteriesymbol des Trackers in der App wird nicht gleichzeitig mit dem Laden aktualisiert, sondern erst nachdem mindestens ein Parkereignis aufgezeichnet wurde.
Wenn Sie also den Akku aufgeladen haben und die LED des Trackers dauerhaft grün leuchtet, machen Sie sich keine Sorgen: Das Batteriesymbol in der App wird beim nächsten Parkereignis aktualisiert.
