Trackting Bike - Häufig gestellte Fragen
Unser Chat beantwortet Ihre Fragen und unterstützt Sie bei allen Anliegen rund um Ihren GPS-Diebstahlschutz.
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Trackting BIKE.
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Alarmnummern
Von welchen Nummern erhalte ich den Alarmanruf?
Du kannst den Alarmanruf von vier verschiedenen Nummern erhalten. Speichere sie sofort alle in deinem Adressbuch: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
WICHTIG: Wir empfehlen, sie als Favoriten festzulegen, damit das Telefon auch im Modus „Nicht stören“ klingelt.
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Installation
Wie wird es aktiviert?
Befolgen Sie die auf dieser Seite beschriebenen Schritte, um die Aktivierung durchzuführen.
Wo kann ich das Gerät installieren?
Befolgen Sie die einfachen Schritte, die auf diesen Seiten beschrieben sind:
So installieren Sie BIKE T8 für Flaschenhalter
So installieren Sie BIKE T9 für Gabelschaftrohr (von 1 – 1/8″)
Wie lade ich den Akku des Trackers auf?
Es ist nicht nötig, das Gerät auszubauen, denn Trackting BIKE verfügt über einen durch eine Gummikappe geschützten Anschluss, auf den du zum Laden über das in der Verpackung mitgelieferte USB-Kabel zugreifen kannst. Die LED blinkt während des Ladevorgangs rot und leuchtet nach Abschluss des Ladevorgangs dauerhaft grün.
Achtung: Mit manchen Powerbanks lädt das Gerät möglicherweise nicht, da der Ladestrom von BIKE sehr gering ist und einige Powerbanks die Spannung nicht erkennen und den Ladevorgang nicht starten.
In diesen Fällen musst du eine Steckdose an der Wand oder eine andere Powerbank verwenden.
Ich finde die Bestätigungs-E-Mail nicht, nachdem ich mein Konto in der App Trackting aktiviert habe. Was kann ich tun?
Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch an Ihre Adresse gesendet, sobald Sie sich registriert haben. Klicken Sie einfach auf den Link und geben Sie das gewählte Passwort ein, um Ihr Konto zu bestätigen. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie:
- ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben
- ob die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist
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Verwendung
Warum sendet der Tracker die Position nicht ständig?
In der App ist die Position nur sichtbar, wenn Sie den Schutz aktiviert haben (Schloss geschlossen). Die Ortung hingegen ist nur im Falle eines Diebstahls vorgesehen, also wenn sich das Gerät im Alarmmodus befindet, und sendet alle 30 Sekunden eine neue Position auf der Karte.
Wie aktualisiere ich die Tracker-Firmware?
Die Aktualisierung deines Trackting BIKE Geräts ist ganz einfach:
1. Zunächst muss das Smartphone während der gesamten Dauer der Aktualisierung in der Nähe des Trackers bleiben.
2. Öffne die App auf dem Bildschirm mit der Fahrzeugliste (die Schaltfläche mit den drei Strichen oben rechts), tippe auf die Karte deines Bike Geräts und dann auf Fahrzeugdetails.
3. Scrolle bis zum Eintrag „Installierte Firmware“: Ist eine Aktualisierung verfügbar, siehst du weiter unten den Eintrag „Firmware-Aktualisierung“. Tippe auf STARTEN und folge den Anweisungen, die auf dem Bildschirm erscheinen.
4. Du darfst während des gesamten Aktualisierungsvorgangs niemals die Trackting App schließen oder andere Apps öffnen.
5. Die App zeigt dir den Fortschrittsstatus und das Ergebnis der Aktualisierung an.
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Bestellungen
Wo kann ich Informationen zu meiner in eurem Shop aufgegebenen Bestellung erfragen?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden versandt (Montag bis Freitag).
Sobald das Paket dem Kurier (in der Regel GLS) übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link, über den Sie die Sendung verfolgen und bei Bedarf die Zustellung neu planen können (Tag, Zeitfenster oder Abholpunkt in derselben Stadt). Außerdem erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Verkaufsdokument.
Sobald die Bestellung versandt wurde, liegen etwaige Verzögerungen nicht bei Trackting, sondern beim Kurier. Wir können nur eingreifen, wenn das Paket in Verwahrung geht (in der Regel nach etwa 3 Tagen), zum Beispiel um die Adresse zu ändern oder die Zustellung neu zu planen. Bei Fragen können Sie uns unter store@trackting.com kontaktieren.
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GPS
Die Position meines Fahrrads im Parkbereich weicht um mehrere Meter ab. Wie genau ist das GPS?
Im Modus „Alarmaktivierung" wird die in der App angezeigte Position vom GPS-Modul des Smartphones bestimmt.
Dies kann zu einer gewissen Ungenauigkeit der Position führen, insbesondere in Innenräumen oder in dicht bebauten städtischen Gebieten.
Im Falle eines Diebstahls sendet Ihnen das Gerät jedoch einen Anruf und nutzt seine integrierte GPS-Antenne, um sich mit Satelliten zu verbinden und die aktualisierte Position auf der Karte zu senden, mit einer maximalen Fehlerspanne von 5 Metern im Freien.
Ich erhalte keine Benachrichtigungen auf meinem Telefon. Wie richte ich sie ein?
Wenn Sie die Push-Benachrichtigungen der Trackting App nicht erhalten, wie etwa die zur Parkbestatigung, versuchen Sie zuerst, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Falls das Problem weiterhin besteht, fuhren Sie die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich von der Trackting App ab.
- Wahlen Sie in den Telefoneinstellungen Trackting unter "Apps" aus.
- Gehen Sie zu "Speicher", "Cache leeren" und "Daten loschen".
- Deinstallieren Sie die App und starten Sie das Telefon neu.
- Installieren Sie die App neu und melden Sie sich an.
- Testen Sie die Push-Benachrichtigung uber die Option im Bereich Fahrzeuge der App.
Besondere Falle:
- Deaktivieren Sie auf einigen Telefonen wie Huawei und Asus die Batterieoptimierung fur Trackting in den Einstellungen.
- Entfernen Sie Drittanbietersoftware (Antivirus, Benachrichtigungsmanager) unter Android, die die Benachrichtigungen storen konnte.
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Alarm
Der Alarm geht los, wahrend ich mit dem Fahrrad unterwegs bin. Warum?
Wenn der Alarm ausgelost wird, wahrend Sie auf dem Fahrrad sitzen, vergewissern Sie sich, dass die Diebstahlschutzfunktion deaktiviert wurde. Prufen Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist, verbinden Sie sich uber die App mit dem Gerat (nur wenn Sie in der Nahe sind) und deaktivieren Sie die Alarm-Funktion (geoffnetes Vorhangeschloss).
Der Alarm wurde ausgelöst, aber das Fahrrad wurde nicht bewegt. Ist das ein Fehlalarm?
Ein Fehlalarm mit Trackting Bike ist nicht möglich, da das Gerät nur auf echte Bewegungen oder Vibrationen reagiert.
Wird eine Bewegung gemeldet, während das Fahrrad geparkt ist, bedeutet das, dass sie tatsächlich erkannt wurde.
Dies kann durch Vibrationen verursacht werden, die durch vorbeifahrende Fahrzeuge, Fußgänger oder Wind ausgelöst werden. Bei häufigen Alarmen, während das Fahrrad steht, können Sie die Empfindlichkeit des Bewegungssensors über die App anpassen, im Bereich, der durch Klicken auf das zahnradförmige Symbol neben dem Fahrzeug zugänglich ist.
Ich kann den Alarm nicht deaktivieren
Um den Alarm des BIKE Trackers zu deaktivieren, musst du dich mit deinem Smartphone in der Nähe des Geräts befinden und Bluetooth aktiviert haben. Der Alarm kann nur durch Tippen auf das Schloss-Symbol auf dem Kartenbildschirm deaktiviert werden, wenn Smartphone und Gerät nah beieinander und über Bluetooth verbunden sind.
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Akkus
Der Akku des Trackers war in weniger als sechs Monaten leer, warum?
Der Akku von Trackting BIKE hält über 6 Monate, sofern keine Diebstahlversuche (Alarmereignisse) auftreten. Jedes Alarmereignis verbraucht einen Prozentsatz des Akkus, da sich das Gerät mit dem Netz verbinden, das GPS aktivieren und den Dieb verfolgen muss.
Wenn der Besitzer das Fahrzeug nutzt, verzichtet Trackting BIKE auf das Tracking, um den Akku zu schonen. Der Akkustand lässt sich über die App überwachen, die eine Benachrichtigung sendet, wenn aufgeladen werden muss. Das Aufladen erfolgt, indem das Gerät mit dem mitgelieferten Kabel an ein USB-Ladegerät angeschlossen wird.
Der Tracker lädt nicht
1) Prüfe, ob die LED des Geräts aufleuchtet, rot blinkend während des Ladevorgangs, dauerhaft grün nach abgeschlossenem Ladevorgang.
Wenn die LED nicht aufleuchtet, stelle sicher, dass der magnetische Stecker (vorhanden beim T7 und bei den ersten T9-Modellen) am USB-Ladekabel perfekt mit dem entsprechenden Anschluss am Gerät ausgerichtet ist.
2) Stelle sicher, dass sich kein Staub oder Schmutz auf dem Kabelstecker und vor allem auf dem Ladeanschluss des Trackers befindet. Achte darauf, den Schmutz gründlich zu entfernen: Du kannst eine leicht raue Oberfläche, ein Wattestäbchen mit Alkohol oder ein zusammengeknülltes Stück Kreppband verwenden, das du am Ende mit der Klebeseite nach außen hältst, um auch Eisenspäne zu entfernen, die von der magnetischen Oberfläche des Steckers angezogen worden sein könnten.
3) Wenn das Problem auch nach diesen Schritten weiterhin besteht, versuche, ein anderes Ladegerät oder eine andere Powerbank zu verwenden als die bisher genutzte. Manche Powerbanks können den Akku von BIKE möglicherweise nicht laden, da der Ladestrom sehr gering ist und einige Powerbanks die Spannung nicht erkennen und den Ladevorgang nicht starten.
